Das neue
Zoom Contact Center!
Die Zoom Contact Center Lösung mit Echtzeit-KI-Assistenz
bietet Ihnen eine Plattform, die Unified Communication und
Contact Center-Technologien nahtlos verbindet.
... und das für 5 bis 50.000 Nutzer.
Zoom Workplace in Kombination mit der Zoom Contact-Center-Lösung und KI-Assistenz verbindet nahtlos Unified Communications und Contact-Center-Technologien
KI-Intent-Routing
KI-Intent-Routing, leitet Kunden auf intelligente Weise auf der Grundlage von Intent-Detection in Echtzeit an den am besten geeigneten Agenten weiter.
Zoom Virtual Agent
Der virtuelle Agent versteht Sprache, bewältigt Anfragen und führt Aufgaben aus. Er ist für Sprach- und Nachrichtendienste verfügbar.
Advanced Quality Management
Mit Advanced Quality Management nutzen Sie KI-basierte Tools zur Bewertung von Kundeninteraktionen und auf eine Konversationsschnittstelle für Vorgesetzte.
Neue, innovative KI-Funktionalitäten und KI-Agenten für Zoom AI CX-Plattform
Entdecken Sie unsere fortschrittliche Cloud-Contact Centerlösung, die Maßstäbe setzt und die Zukunft der Kundenerfahrung neu definiert.
Die Lösung vereint UCaaS, CCaaS und KI, um den Kundenservice zu optimieren. Im Gegensatz zu den meisten UCaaS-Lösungen, die nur für Sprache optimiert sind, ist "Zoom Contact Center" eines der ersten Omnichannel-Cloud-Contact-Center. Es unterstützt Sprache, Video, SMS, Webchat und soziale Kanäle. "Zoom Contact Center" ist weltweit verfügbar.
KI-gestützter Kundenservice, der mit Ihrem Unternehmen wächst.
Nutzen Sie den Virtual Assistant als intelligenten Selfservice
Erstkontaktlösungsrate verbessern
Verbesserte Problemlösung bei Erstkontakt mit virtuellem Assistenten. Dieser bietet personalisierte Antworten aus CRM und Supportsystemen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Kundenzufriedenheit mit menschlichem Touch
Leiten Sie die Interaktion zum richtigen Mitarbeiter weiter, indem Sie den Gesprächsverlauf zum Zeitpunkt der Eskalation erfassen.
Schnellere Ergebnisse erzielen
Identifizieren Sie Interaktionen, die automatisch von Ihrem virtuellen Agenten erledigt werden können, um Ihre Mitarbeiter zu entlasten.
Dort sein, wo Ihre Kunden sind
Zwischen den Kanälen wählen lassen.
Verbesserte Problemlösung bei Erstkontakt mit virtuellem Assistenten. Dieser bietet personalisierte Antworten aus CRM und Supportsystemen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Interaktionen an Kundenanforderungen anpassen
Vereinfachen Sie die Interaktionen und verleihen Sie ihnen eine persönliche Note, indem Sie dafür sorgen, dass alle Kanäle Ihre Markenidentität widerspiegeln.
Verringern Sie den Frust. Erfassen Sie die ganze Customer Journey
Leiten Sie Ihren Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiter, indem Sie die Interaktion zusammen mit dem Gesprächsverlauf zum Zeitpunkt der Eskalation intelligent weiterleiten.
Mitarbeitermotivation steigern, Kundenbindung stärken
Weniger Routineaufgaben und mehr Produktivität durch KI
Durch automatisierte Erstellung von Notizen und Zusammenfassungen nach Interaktionen steigern Sie die Effizienz und halten die Frustration niedrig.
Schnellerer Zugriff auf Wissen
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, auf die Aufzeichnungen und Daten Ihres Unternehmens in einer zentralen Wissensdatenbank zuzugreifen, sodass sie in Echtzeit die richtige Antwort geben können.
Mitarbeiter unterstützen durch Coaching und Dienstplan-Einflussnahme
Schaffen Sie in Ihrem Team ein Gefühl der Bedeutung und verbessern Sie die Leistung mit Scorecards, unterstützten Schulungen und Beteiligung an Dienstplänen.
Verbesserung der Unternehmensergebnisse
Vereinfachen Sie Ihre Prozesse mit einer einzigen Plattform
Durch den Einsatz einer einzigen Unified Communication Plattform vereinfachen Sie Ihre Geschäftsprozesse, senken die Komplexität und verbessern Ihre Servicequalität.
Erreichbarkeit über alle Kanäle
Schaffen Sie einen nahtlosen Kommunikationsweg, egal über welchen Kanal Ihre Kunden kommunizieren möchten: Sprache, SMS, soziale Medien, Chat oder Video.
Einhaltung von SLAs durch den Einsatz der richtigen Mitarbeiter
Mit Hilfe von automatisierten Prognosen, Termin- und Tagesplanungen können das Anrufaufkommen und der Personalbedarf besser vorhergesagt werden.
Verbesserung der Effizienz auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse
Durch den Zugriff auf Trendthemen, Kundenzufriedenheitswerte und die Ursachen von Beschwerden kann aus der Reaktion ein proaktives Handeln werden.
Maximieren Sie den ROI mit Apps und Integrationslösungen.
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit den Anwendungen und Integrationen für Zoom Contact Center.
Der Zoom App Marketplace bietet mehr als 2.500 Apps und Integrationen
Zoom Workplace ist eine offene Plattform, die eine erstklassige kollaborative Arbeitsumgebung bietet. Kunden haben die Wahl zwischen Lösungen von Drittanbietern und Unternehmen wie Microsoft, Google und anderen. Darüber hinaus umfasst unser Angebot Anpassungsoptionen, die auf APIs und SDKs basieren.
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Sind Sie bereit für den Start?
Nahtlose, personalisierte Kundenbetreuung auf vertrauter Plattform mit branchenführender Software für Cloud-Contact-Center.