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SELF SERVICE
VIRTUELLER ASSISTENT

Unsere Technologie gehört zu den weltweit führenden Lösungen von
AI-Chatbot-Technologie, Wissensmanagement und Customer bzw. Employee Engagement.

Ai inside Chatbots

Erweitern Sie Ihr Team mit intelligenten Chatbots und steigern Sie die Effizienz & Qualität im Social Customer Service und Social Media Marketing. Die intelligenten Roboter gehören zu den weltweit führenden Lösungen für AI-Chatbots, Wissensmanagement und Customer Engagement.

Unsere Marketing- und Service-Chatbots verbinden fortschrittlichstes Natural Language Processing (NLP) und Knowledge Management in Perfektion. Die integrierte Chatbot-Technologie ermöglicht Ihnen eine vollautomatische, personalisierte Social Media Kommunikation mit Ihren Fans und Followern. Der virtuelle Chatbot beantwortet selbstständig Fragen und interagiert mit Ihren Kunden rund um die Uhr – 7 Tage die Woche. Ihr Social Media Team kann seinen Focus endlich wieder auf die wirklich wichtigen Kunden-Interaktionen ausrichten.

Virtual Assistants


– Ausgereifte Natural Language Technologie (NLP)
– Versteht Inhalt und Kontext von Kundenanfragen
– Reduzierung des Telefon, E-Mail und Live-Chat Aufkommens
– Einfacher Kundenzugang zu Informationen und Support
– Weiterleitung zu Live Chat, Telefon oder anderen Service Funktionen

Service Desk


– Mitarbeiter Self-Service zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktivität
– Ergänzung zu vorhandenen Systemen und Prozessen, auch mit Single Sign-On
– „Shift work left“ – Orts- und zeitunabhängige Bearbeitung offener, fälliger Anfragen und Aufgaben

Knowledge Management


Überbrückung interner „Silos“
Nutzung von Inhalten aus dem Web, dem Contact Center, Live Chat und interner Datenbanken
Individuelle Zugriffsrechte und Workflows zur Steuerung von Erstellung, Validierung und Veröffentlichung
Umfassende Analyse der Kundenkommunikation

Mobile Customer Service


– Erweiterung der Erreichbarkeit auf Smartphones und Tablets
– Interface für Apps, HTML5, SMS
– Personalisierte Informationen in Verbindung mit Log-In Prozess, Standort oder Kontext
– Möglichkeit des Zusammenspiels mit Spracherkennung

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Ai inside Chatbots

  • Hybride künstliche Intelligenz verbindet menschliches Lernen mit selbstlernenden Systemen
  • Best Practice aus menschlicher Content Pflege und automatischen Lernprozessen
  • Volle Kontrolle über Ihre Service-Standards und Antwortqualität
  • Die Vorqualifikation durch AI-Agenten verringert den Direktkontakt Ihrer Agenten um 20%-30%
  • Reduzierung der Handling-Time Ihrer Live-Agenten von bis zu 40%
  • Digitale End-to-End Customer Engagement Platform
  • Integration von Wissensdatenbanken, Content Systemen, Communities und Foren
  • Das eingebaute Drag-and-Drop Tool ermöglicht die einfache Pflege des Contents
  • Natural Language Processing (NLP) ermöglichen natürlich sprachliche Dialoge
  • Weiterentwicklung der virtuellen Systeme durch Live-Feedback-Loops

Für den hybriden Ansatz von sogedes ist es sehr wichtig, menschliches Lernen und maschinelles Lernen zu verbinden und somit einen kontinuierlichen, effektiven und verlässlichen Verbesserungsprozess von Chatbots sicher zu stellen. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über sämtliche Funktionalitäten und die Antwort-Standards Ihrer virtuellen Assistenzsysteme.

Wir haben unseren Ansatz in Zusammenarbeit mit international agierenden Unternehmen entwickelt und verstehen, wie virtuelle Assistenten in einen effektiven Social Media Prozess integriert werden müssen und welche Anforderungen Ihre Kunden an virtuelle Lösungen heute und in der Zukunft haben werden.

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