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VIRTUELLE ACD

Sie können die sogedes Multichannel ACD als virtuelle ACD aus der Private und Public Cloud, als Vor Ort System, als Hybridsystem und als IN Plattform nutzen.

Immer gut Verbunden!

Die virtuelle ACD der sogedes ist sicher, skalierbar, flexibel und modern.

Konzipiert als Multikanal Touchpoint Management System verbindet die virtuelle sogedes ACD Ihre eingehenden Kundenkontakt Anfragen mit der richtigen Priorität an die richtigen Agenten, gleich welches Kontaktmedium Ihre Kunden verwenden. Ob Anruf, Email, Chat, Social Media Feeds, IVR, Fax, SMS oder Mobile Interaction (APP) optimiert die ACD die Bearbeitungsdauer, Wartezeit und Effizienz Ihrer Kundenbetreuung und integriert auf einfache Weise Ihre Applikationen und Back End Systeme.

Das Blending aller Kontaktkanäle ist eine Standard Funktion die keine zusätzlichen Kosten verursacht und sich auch hervorragend mit dem ebenfalls zur Lösung gehörenden, integierten Outbound Dialing System einsetzten lässt.Benutzeroptimierte Bedienung und wirklich frei definierbare Oberflächen und Prozesse erweitern die sogedes Multichannel ACD zu einem Workflow Management System im Kundenkontakt.

Sie können die virtuelle Multichannel ACD aus der Private und Public Cloud, als Hybridsystem und als IN Plattform nutzen.

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden.

Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu. Die offene Systeminfrastrutur und die offenen und dokumentierten Datenbanken erlauben die einfache Erweiterung und Intergration des Systems in Ihre Umgebung.

Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle. Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud Multi Channel Customer Interaction.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

  • Jederzeit individuell anpassbar an Kundenwünsche und Prozesse
  • Nutzungsbasierte Bezahlung
  • Technischer Support, Wartung, Updates und Upgrades
  • Standortübergreifendes Call Center Management
  • Einfache Anbindung von Partnern und Heimarbeitsplätzen
  • Kanalübergreifende Customer Interaction Lösung zur Verteilung und Bearbeitung von Anrufen, E-Mails, Faxen, SMS, Mobile Apps, Vorgängen sowie Social Media Feeds aus Facebook und Twitter
  • Volle Mandantenfähigkeit. Steuern Sie Ihre Partner aus einer Lösung ohne den Überblick zu verlieren.
  • Keine Kostenfallen mit sogenannten “Zusatzoptionen”. Funktionen wie Gesprächausfzeichnung, Rückruf-Optionen aus der Warteschleife oder Live Dashboard, Wallboard und Reporting Generator sind Standard und inklusive.
  • Benutzer-Oberflächen in 10 Sprachen
  • ACD-Lösungen für kostenfreie Warteschleifen
  • Optimierte Gesprächsvermittlungskosten durch zentrale Gesprächsverteilung über alle Standorte, Länder und Bereiche.
  • Geringe Anforderungen durch eine moderne VoIP basierte Systemarchitektur bei Inhouse Installation und Cloud Betrieb.
  • Flexible Telefonienanbindung vorzugsweise über VoIP-Anbindung, aber auch ISDN
  • Schnelle Umsetzung: innerhalb weniger Tage können Sie in der Cloud starten.
  • Inbound ACD jederzeit durch Knopfdruck erweiterbar um alle verfügbaren Kanäle
  • Unified Desktop mit dem sogedes Applikationsgenerator und Prozess Skripter
  • Vielfältige Schnittstellen zu Third Party ERP und CRM Systemen
  • Social Media Interaktion und Mobile App Integration
  • Sprachaufzeichnung in Stereo Qualität mit entsprechenden Qualitätsmanagement Möglichkeiten
  • Multi-Site Contact Center Management und Mandantensteuerung
  • Media Blending für Inbound / Outbound / Email / Fax / SMS / Chat/ IVR /Mobile Apps
  • Umfangreiches, individuell anpassbares Web-User Interface zur Datensteuerung, Gesprächsqualifizierung
  • Sprach- und DTMF Steuerung in Inbound und Outbound mit Interactive Voice Response.
  • CTI: Effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs bzw. Leitfaden Skripter + Workflowgenerator
  • Web basierter Applikationsgenerator zur Erstellung eigener Prozesse und Steuermodulen
  • Ausgezeichnetes und flexibles historisches Reporting
  • Echtzeit Reporting und Steuerung, Gesprächsaufzeichnung, Silent- Monitoring, Coaching
  • Intelligente Routing Mechanismen mit Zugriff auf Skill Matrix, Datenbankwerte, Kundenwert Scoring uvm.
  • Last Agent Routing, VIP Routing, prozentuales Routing und viele weitere Szenarien
  • Concierge Funktion. Anrufer in einer Warteschleife können auflegen ohne Ihren Warteplatz zu verlieren. Die ACD ruft automatisch per Outbound Call zurück, sobald die Warteposition erreicht wird.
  • Email Management mit Rückruffunktion. Eingehende Emails mit Rückrufanfrage werden automatisch zum gewünschten Zeitpunkt per Outbound Anruf bedient.
  • Voice Mail Routing und Standard Rückruffunktion als Overflow Szenario
  • Interner Anruftransfer, Externer Transfer, Warme und Kalte Übergabe von Anrufern und viele weitere flexible Funktionen
  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt.
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden
  • Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu.
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud

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VORTEILE AUF EINEN BLICK

OMNICHANNEL DESKTOP & ROZESSAUTOMATISIERUNG

Zwischen 20 und 50% Effizienzsteigerung im Bereich der Kontaktbearbeitung garantiert.
Zentralisierung und kontextbezogene Darstellung aller notwenigen Informationen in einer Desktop Ansicht.
Keine aufwendigen Integrationen von ERP, CRM oder anderen Informationssystemen notwendig Return on Invest in 3-6 Monaten.
Automatisierung und Kontrolle aller Standard Vorgänge wie z.B. Verifizierung, Datenabgleich, Kontenabfragen, Bestandkontrolle, Bestellvorgänge, Datenübertrag, Anlegen, Prüfen oder Löschen von Daten in verschiedenen Back End Applikationen uvm.
Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise oder Cloud

  • Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch Prozessautomatisierung
  • Applikationsübergreifend
  • Unified Desktop
  • Qualitätssicherung durch Standardisierung
  • Zentralisierung und kontextorientierte Anzeige aller kommunikationsrelevanten Informationen
  • Steuerung, Prüfung und Unterstützung des Kommunikationsprozesses zur Qualitätssteigerung und Fehlerreduzierung

Die Komplexität in der Kundenbetreuung steigt durch zusätzliche Kommunikationswege, vielfältige Verwaltungssysteme, sich überschneidende Prozesse. Die Konzentration auf das Anliegen des Kunden fällt hierbei häufig unter den Tisch. Langwierige Abfragen, versteckte Informationen und komplexe Vorgänge belasten Mitarbeiter und Kostenstrukturen.

„sogedes Contextor“ ist das Werkzeug zur Wiederherstellung der EINFACHHEIT und Leichtigkeit in der Kundenkommunikation.

Durch seine intelligente Struktur benötigt „sogedes Contextor“ keine langwierigen und teuren Integrationen in Ihre Systemlandschaft und kann tatsächlich alle Ihre Prozesse und Abläufe abbilden und automatisieren, wo es notwendig ist.

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