TECHNOLOGIE
IST NICHTS
OHNE
KREATIVITÄT

WIR BIETEN MEHR
ALS NUR EINE LÖSUNG FÜR IHR UNTERNEHMEN.

UNSERE MISSION:
EXZELLENZ & ELEGANZ IN DER DIGITALEN KUNDENBINDUNG.

TECHNOLOGIE IST NICHTS OHNE KREATIVITÄT

ENGAGEMENT LÖSUNGEN

VON KUNDENFREUNDLICH ZU KUNDENORIENTIERT

Wir sind Partner, wenn es darum geht, ein echtes Kundenengagement in unserer vernetzten Omnichannel-Welt zu schaffen.

Cloud-basiertes Contact Center

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und steigern Sie neue Umsätze mit dem breitesten Angebot an Cloud-Kundenerlebnislösungen. Die Technologie hilft Contact Centern, Kosten zu senken und den ROI zu verbessern, die Effizienz der Agenten zu optimieren, die Skalierbarkeit zu verbessern und eine bessere Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbefähigung zu gewährleisten. Unsere einzigartige CCaaS (Contact Center as a Service) Lösung ist einfach zu bedienen, schnell eingerichtet und verfügt über eine flexible “Pay as you go” Zahlungsmethode.

Digitale Erlebnisplattform

Eine stärkere Kundenbindung zu schaffen, ist heute der Schlüssel zur Kommunikation über digitale Kanäle. Die intelligente Web Messaging-Technologie bietet einen zusätzlichen Kanal, über den sich Konsumenten mit Ihrer Marke verbinden können. Erfahren Sie, wie Sie Desktop- und mobile Chats für ein konsistentes Benutzererlebnis optimieren können.

isy.ONE Omnichannel CX Platform

Voll ausgestattete Omnichannel-Kundenkommunikationsplattform, die innerhalb eines Tages einsatzbereit ist.

Omnichannel-Desktop

Erhebliche Steigerung des Mitarbeiterengagements durch einen einzigen Omni-Channel-Desktop, der über alle Informationen und Kenntnisse verfügt, die für eine bessere Kundenbetreuung erforderlich sind. Verbessern Sie die Transparenz und schaffen Sie wertvolle Einblicke, indem Sie alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg verbinden. Vereinfachte Interaktionen verbessern die Servicequalität, stellen die Compliance sicher und optimieren die Effizienz der Mitarbeiter, um die angestrebten Unternehmensziele zu erreichen. Erfahren Sie mehr.

Gamifikation

Gamifikation ist ein Werkzeug, um Verhaltensweisen zu entwerfen, Fähigkeiten zu entwickeln und Innovationen zu ermöglichen. Wenn Sie auf hochwertige Interaktionen mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern setzen, fördern Sie eine stärkere Zusammenarbeit, mehr Umsatz, einen besseren ROI, eine höhere Loyalität, eine höhere Kundenzufriedenheit und mehr.

Interaktives Video

Da Vermarkter immer mehr innovative Wege finden, um das Publikum anzuziehen, ist Video zu einem sinnvollen Teil des strategischen Gesprächs geworden. Interaktives Video ist die führende Form des Videomarketings aufgrund seiner Fähigkeit, tiefer zu verbinden, sich besser zu engagieren und schneller zu konvertieren. Das hat einen enormen positiven Effekt auf den ROI, der eine der größten Herausforderungen für Unternehmen darstellt. Wenn Sie Herausforderungen haben, Ihre Videokampagnen finanziell zu optimieren, finden Sie hier die Lösung.
Möchten Sie mehr über interaktives Video erfahren?

Wir haben die Lösung für Sie.

INTERACTIVE VIDEOS

So steigern Sie Ihre Konversionsrate mit interaktiven Videos!

ASSISTENZ LÖSUNGEN

VOM SILO BIS ZUM VERNETZTEN, VON SCHNELL ZU OPTIMAL

Nutzen Sie neue Technologien, damit sich die Kunden einfacher von selbst helfen können. Stellen Sie ihren Mitarbeitern mit einander verbundene Systeme zur Verfügung – um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

RPA

Robotic Process Automation (RPA) schafft mehr Wert mit weniger Investitionen, indem es menschliche Arbeitskräfte entlastet und zusätzliche Kapazitäten für mehr strategische Arbeit bereitstellt. Unternehmen verlassen sich auf RPA, um ihre Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken, menschliche Fehler zu verringern und die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern. Sowohl begleitete als auch unbegleitete RPAs können bei der Automatisierung der täglichen Aufgaben Ihrer Organisation berücksichtigt werden. Wir haben die marktführende Lösung und Erfahrung in der Umsetzung in einer Vielzahl von Branchen.

ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

Wie kann man eine exzellente CX liefern und gleichzeitig die Kosten senken?

BPM

Mit dem Einsatz einer passenden Business Process Management (BPM)-Lösung behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über ihre Business Opportunies.
Während On-Premise-BPM-Lösungen für die meisten Unternehmen die Regel sind, haben Weiterentwicklungen im Bereich Cloud Computing zu einem größeren Interesse für Software-as-a-Service (SaaS)-Angebote geführt. Unsere stark kundenorientierten und adaptiven Softwarelösungen schaffen die Basis für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und helfen Geschäftsprozesse zu modellieren, zu optimieren, zu automatisieren und zu überwachen, um eine höhere Betriebseffizienz, bessere Geschäftstransparenz und größere Agilität zu erreichen.

IOT SERVICE-LÖSUNGEN

Online-Geräte sind ein natürlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens und Anwendungen werden entwickelt, um intelligentere und hilfreichere Umgebungen zu schaffen. IoT-Geräte sind in der Lage, ihre Umgebung zu verstehen und mit ihr zu kommunizieren, Statusberichte zu senden und Anweisungen zu erhalten. Sie helfen Unternehmen, die Art und Weise, wie sie den Service für verbundene Produkte ausführen, zu verändern und Entscheidungen für eine bessere Servicebereitstellung zu optimieren. Sind Sie daran interessiert, wie intelligente IoT-Servicelösungen Ihrem Unternehmen zugute kommen können? Gerne unterstützen wir Sie beim Einstieg.

KOGNITIVE LÖSUNGEN

aus der Vergangenheit in die Zukunft

Wir sind Ihr Partner, wenn es darum geht, ein echtes Kundenengagement zu schaffen
in einer vernetzten Omnichannel-Welt.

Chatroboter

Conversational Agents (CA) sind Computersysteme, das dazu Entwickelt wurden, mit einem Menschen in Echtzeit unter Verwendung einer leistungsstarken Natural Language Processing-Technologie zu kommunizieren, die in der Lage sind, die Absicht der Frage zu verstehen, bei Bedarf weitere Fragen zu stellen und dann die richtige Antwort an den Kunden zurückzugeben. Viele Unternehmen nutzen den Live-Chat als Kundensupport-Tool, das eine vollständig integrierte Support-Erfahrung bietet, die den Online-Service verbessert, die Kundenbindung und den Umsatz steigert und die Loyalität der Marke stärkt.

CHATBOT

Wie man mit Smart Bots neue Wege geht!

AI

Künstliche Intelligenz, die durch kognitives Computing angetrieben wird, erforscht Wege, wie Menschen und Maschinen besser zusammenarbeiten können. Der Ansatz besteht darin, Muster in großen Datenmengen zu finden und zu analysieren und den Menschen dabei zu helfen, umfassende Schlussfolgerungen zu ziehen. Identifizieren Sie die besten Lösungen aus einer Vielzahl von KI-gestützten Technologien und beobachten Sie, wie sich Ihre Geschäftsprozesse verändern.

NLP

Natural Language Processing basiert auf maschinellem Lernen und ermöglicht es Computern, die menschliche Sprache zu erkennen. Es verwendet ausgeklügelte Algorithmen zur Verarbeitung großer Datenmengen und ist in der Lage, Wörter und Bedeutungen in hochgradig unstrukturierten Inhalten wie E-Mails, Umfrageantworten, Social Media Posts, Reviews und mehr zu identifizieren. Es kann von Unternehmen genutzt werden, um die Effizienz und Genauigkeit von Dokumentationsprozessen zu verbessern, zielgerichtete Antworten an Kunden zu liefern und personalisierte Ergebnisse zu liefern.

INSIGHT SOLUTIONS

VOM DATENSATZ ZU ERFAHRUNG basierter Technologie

Nutzen Sie neue Technologien, damit sich die Kunden selbst helfen können. Positive Mitarbeiter, um die Zufriedenheit und Effizienz zu steigern und verbinden Sie Technologien – um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Überbrücken Sie Silos

Die Customer Journey Analytik verbindet alle Touchpoints, die ein Kunde mit Ihrer Marke über alle Kanäle hinweg interagiert, und schafft einen datengesteuerten Ansatz zur Analyse und Beeinflussung der Customer Journey. Auf diese Weise können Sie Chancen, die einen großen Effekt auf Ihre Geschäftsziele haben, priorisieren. Erfahren Sie mehr…

Social Analytics

Social Analytics Tools können Ihnen insbesondere helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, die Kaufabsicht zu verfolgen, die Wirkung von Kampagnen zu bewerten und einen Vergleich mit Mitbewerbern anzustellen. So können Sie Inhalte erstellen, die bei Ihren Kunden ankommen und den Erfolg Ihrer Online-Aktivitäten einfach messen. Unsere Consumer Insights-Plattform bietet Marken- und Wettbewerbsinformationen, um Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Erfahren Sie mehr…

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