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Salesforce Contact Center

Multichannel Management durch Salesforce Native Solution.

the Missing Link!

Die erste umfassende, native Cloud Contact Center Integration in Salesforce bietet jetzt ein nahtloses Multichannel Management inclusive Telefonie, mit 1 einheitlichen Benutzeroberfläche, 1 zentralen Steuerung und 1 integrierten Datenbasis.

Multichannel Management durch Salesforce Native Solution Salesforce + Sprache aus der Cloud, vollständig integriert, ermöglicht die Nutzung aller Kommunikationskanäle in der gewohnten Benutzeroberfläche von Salesforce incl. echtem Multichannel Management.

D.h. das Routing von Sprache, Email, Chat oder Social Media erfolgt durch eine zentrale Steuerung, wenn gewünscht im Blending. Alle Kontaktkanäle, also auch ein- und ausgehende Anrufe, sind mit Mitarbeitern undden bekannten Salesforce Kontakten, Tickets, Opportunities usw. verknüpft und das Ganze ist einsatzbereit ohne Integrationsaufwand, Pay as you go!…

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Cloud Contact Center Integration in Salesforce!

CLICK TO DIAL
– Direktes Anwählen von Rufnummern aus Kontakten, Tickets, Opportunities, usw. aus der Salesforce Oberfläche heraus.

INBOUND CTI
– Zuordnung eingehender Anrufe zu Kontakten, Cases, Opportunities, usw. in Salesforce
– Die jeweilige Information wird dem Agenten automatisiert angezeigt.
– Zuordnung der Call Historie, Recordings und Gesprächsergebnisse zum jeweiligen Kontakt, Case…

VISUAL IVR BUILDER
– Integrierter GUI zur Erstellung von Callflows und Sprachportalen.
– Umstellung von Callflows auch während der laufenden Telefonie
– Zugriff auf Salesforce Kontakte, Cases, Opportunities, usw. auf Basis der übermittelten Rufnummer oder einer DTMF-Eingabe direkt aus der IVR heraus.
– Aktualisieren von Kontakten, Cases, usw. unter oben genannten Bedingungen direkt aus der IVR heraus. (Self Service)

OUTBOUND DIALER
– Hoch performanter Outbound Dialer
– Verschiedene Wählformen zur Auswahl:
– Preview
– Progressive
– Predictive
– Automatisierte Erkennung von Anrufbeantwortern
– Erstellung der Selektionen und Kampagnen innerhalb von Salesforce mit allen zur Verfügung stehenden Filtern.

  • Banken
  • Versicherungen
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  • Telekommunikation
  • Gesundheit
  • Öffentliche Hand
  • IT / Telekommunikation

Als Systemhaus bietet Sogedes neben dem eigentlichen Softwarepaket aus der Cloud auch viele Leistungen rund um die Integration der Lösung in Ihre bestehende IT und TK Landschaft. Neben Standardanbindungen an verschiedene Telefonanlagen haben wir verschiedene Softwaresysteme z.B. aus dem ERP, CRM und eCommerce Bereich realisiert. Unsere Integrations- und Entwicklunsgabteilung ist drauf spezialisiert individuelle IT Lösungen bei Ihnen im Haus anzubinden.

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