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WEBINAR: SMART ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

Sprache: Deutsch

Smart RPA

Digital Transformation for the Service Industry

Um den Anforderungen an ein erfolgreiches Customer Experience Management gerecht zu werden, verlangen Workflows im Kundenkontakt heutzutage häufig die parallele Nutzung einer Vielzahl von Anwendungen, den Wechsel zwischen Front Office und Back Office oder den real-time Zugriff auf unterschiedlichste Informationsquellen.

Unified Desktop verringert Komplexität und schafft Übersicht
Eine nicht-invasive Frontend-Integration sorgt dafür, dass die für die Kundenkommunikation im jeweiligen Moment notwendige bzw. wichtige Information zur Verfügung steht und Überflüssiges nicht angezeigt wird; ohne aufwändige Integration auf Datenbankebene oder Schnittstellenprogrammierung.

(Teil-) Automatisierung schafft Freiräume und Zeitgewinn
Standardprozesse können vollautomatisiert werden (RPA) und wichtige Prozessschritte können dahingegen individuell durch den Service Mitarbeiter gesteuert
werden (RDA). Das schafft Kapazitätsgewinn für Wesentliches sowie eine Prozessbeschleunigung und damit eine gesteigerte Kosteneffizienz

Die Vorteile unserer Lösung

Höherer Umsatz bei geringeren Kosten

  • Steigerung der First Call Resolution
  • Reduzierung der Average Handling Time
  • Workflow Optimierung & Desktop Automatisierung
  • Maximierung von Up & Cross Selling Möglichkeiten
  • Ausschöpfen der Service-to-Sales Potentiale

Time to Market Reduziert sich

  • Kürzere Einarbeitungszeit der Agenten
  • Reduzierter Trainingsaufwand neuer Mitarbeiter
  • Applikationsübergreifendes Reporting

Verbesserte und gesicherte Prozesse

  • Fehlerreduzierung und Vermeidung von Betrug
  • Sicherstellung der Compliance Regeln

Verbesserte Customer Experience

  • 360° Kontextbezogene Kundeninformationen
  • Next Best Action
  • Profil-based Guidance
  • Best Practice Analysen
  • Höhere Mitarbeiter-Motivation

Langfristige Verbesserungen

  • Operative Excellence
  • Nachhaltige Agilität
  • Verbesserter Customer Lifetime Value
  • Geringerer Krankheitsstand der Mitarbeiter
  • Stärkere Governance

BEARBEITUNGSZEIT
Sinkt durchschnittlich um 80% Prozent

KUNDENZUFRIEDENHEIT
Steigt um 50% Prozent

KUNDENBINDUNG 
Die Kundenbindung steigt um durchschnittlich 80% Prozent

Die Einsatzbereiche unserer Lösung

  • Perfekte Workflow Optimierung durch Konsolidierung & Automatisierung
    Durch eine Automatisierung sich wiederholender Tätigkeiten und der automatisierten Datenübergabe zwischen Applikationen zur Zeit-
    ersparnis und Fehlervermeidung wird der Kundenkontakt professionell geführt. Der Agent kann sich auf das Wesentliche konzentrieren: das Kundengespräch.
  • Unified Desktop mit 360° Grad Sicht
    Die kontextbezogene Informationsdarstellung zur Vermeidung von Suchvorgängen und Unterstützung im Bereich „Next Best Action“, so wie die Integration verschiedener optimierter Darstellung bestehender Applikationen und die Integration von Daten verschiedenster Quellen führen zu mehr Service Excellence im Kundenkontakt.
  • Erweiterung veralteter und Vereinfachung bestehender Technologien durch Web Services
    Die Migration hin zu SaaS ermöglicht die Nutzung an verschiedenen Standorten sowie Zeitersparnis durch Single Sign-on.

ATTENDED RPA

UNATTENDED RPA

BRANCHENBEISPIEL | VERSICHERUNG

Die Digitale Transformation in der Versicherungsbranche

Typische Problemfelder: Mainframe-Anwendungen oder zeichenorientierte Anwendungen in nahezu allen Prozessen

  • Seit Jahren keine Änderungen oder Weiterentwicklungen der Mainframe-Anwendungen (Kosten/Risiko/Wissen)
  • Komplexe Integration mit anderen Anwendungen
  • Geringe Ergonomie und steile Lernkurve
  • Automatisierungen für Mainframe-Anwendungen sind nicht verbreitet

Verschiedene Partner-Anwendungen in den Geschäftsprozessen

  • Wenige oder keine Backend-APIs, viele manuelle Prozesse (Copy & Paste) in den Portalen/ Dateien
  • Häufige Änderungen der Gesetze, Prozesse oder Portale machen Kohärenz und langfristige Planung zum Problem

Arbeitsintensive Prozesse

  • Berechtigungsprüfung, Eröffnung und Schließung von Konten, Marketing-Kampagnen
  • Steile Lernkurve

Ein papierloser Betrieb ist für viele das Ziel, mit den aktuellen Systemen und Prozessen jedoch kaum zu erreichen

Lösungen für das Branchenbeispiel Versicherung

Mit der von uns angebotenen Lösung sind keinerlei Veränderungen an Ihren bestehenden Anwendungen erforderlich. Die Lösung kann mit beliebigen Systemen und Anwendungen genutzt werden.
  • Contextor kann die Mainframe-Sitzungen automatisieren
  • Contextor kann ein Web-Overlay für die Mainframe-Sitzungen erstellen oder Mainframe-Anwendungen ersetzen
  • Contextor kann eine Anwendung – unabhängig von Eigentumsrechten – automatisieren und sie nahtlos in die Geschäftsprozesse integrieren
  • Contextor kann Prozesse automatisieren und gleichzeitig die Mitarbeiter schulen
  • Contextor kann eingesetzt werden, um das Ausdrucken jeglicher Unterlagen zu umgehen (Übertragung von eingescannten Dokumenten, Management von Workflows, Berichten, Checklisten etc.

Typischer Projektablauf

OVERVIEW PROJEKT

Projekt-Workshop:
Definition der Projekt-KPI, Umsetzung eines konkreten, kundenspezifischen Use Cases, Zeitbedarf  4-6 Std.

Technischer Pre-Check:
hierbei werden die technischen Voraussetzungen geprüft, die im Prozess eingesetzte Systeme erfasst, Zeitbedarf  1-3 Std.

Systementwicklung des Piloten:
Durchschnittlich 5-6 Tage

Pilotphase in der Produktivumgebung:
von 4- 6 Wochen Dauer und Messung der definierten Erfolgsfaktoren (Projekt-KPI) Umsetzung in den Betrieb

Contextor Kundenreferenzen

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