Robotic Process Automation (RPA) – Mehr Produktivität durch Prozessautomatisierung

Bei der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) werden sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben von Software-Robotern übernommen und automatisch ausgeführt.

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Unsere RPA-Services

Im Bereich Robotic Process Automation (RPA) verfügen wir über jahrelange Erfahrungen bei der Implementierung und dem Betrieb von Attended und Unattended RPA Lösungen, in der Workflow Automation und bei der Umsetzung von KI-Automation Lösungen (Hyperautomation).
Wir arbeiten dabei eng mit unseren Kunden zusammen, um individuelle RPA-Lösungen zu entwickeln und Geschäftsprozesse ganzheitlich zu optimieren. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Effizienzsteigerungen, Kostenreduzierungen und eine verbesserte Qualität durch die Implementierung von RPA zu erreichen.
Diagram mit Kreisen

Folgende Dienstleistungen bieten wir im Bereich RPA an:

1. RPA-Beratung und Strategie:

SOGEDES unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung einer RPA-Strategie, indem wir Potenzialanalysen durchführen und geeignete RPA-Anwendungsfälle identifizieren. Wir helfen, den Mehrwert von RPA für Ihr Unternehmen zu bestimmen und eine Automation-Roadmap für die notwendigen Implementierungen zu erstellen.

2. Bot-Entwicklung und Implementierung:

Unser Portfolio umfasst diverse Dienstleistungen zur Implementierung. Angefangen von der Entwicklung und Konfiguration von RPA-Bots, über die Integration mit bestehenden Systemen und Anwendungen, die Durchführung von Tests zur Qualitätssicherung sowie die Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit den RPA-Tools.

3. RPA-Support, -Wartung und Anpassungen:

Nach der Implementierung bieten wir kontinuierlichen Support, Wartung und Anpassungen (Change Requests) an, überwachen die Performance der Bots, führen regelmäßige Updates durch und bieten technische Unterstützung im Betrieb der Bots.

4. RPA-Schulungen und Workshops:

Schulungen und Workshops gehören ebenfalls zu unserem Angebot. Ziel ist es, Mitarbeitenden das erforderliche Wissen und die Fähigkeiten im Umgang mit RPA-Technologien zu vermitteln. Inhalte dieser Schulungen sind die Bedienung der RPA-Tools, Best Practices im RPA-Bereich und die Förderung eines automatisierungsfreundlichen Mindsets in der Organisation.

Welche RPA-Lösungen bevorzugt SOGEDES?

Wir bieten RPA Development vom ersten Assessment über die erfolgreiche Implementierung bis zum stabilen Betrieb! Unser Portfolio beinhaltet RPA-Lösungen führender Hersteller
Ui-Path-Firmen Logo
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Firmen Logo blueprism
Power-Automate-Firmen Logo
Open Bots Firmenlogo

Flexible & sichere Bereitstellung

Automation Cloud
Grafik Wolke
Public Cloud
Wolke als Symbol für Cloud
Hybrid
2 Zeichen und Querstrich
On-Premises
Stilistische Darstellung Haus

Was ist RPA?

In der industriellen Fertigung haben sich Roboter schon lange bewährt – sie unterstützen die Mitarbeitenden und steigern die Produktivität. Dank Robotic Process Automation können Roboter nun auch in Unternehmen zur Automatisierung von standardisierten Prozessen eingesetzt werden. Software-Roboter imitieren menschliche Aktionen wie z.B. die Eingabe von Daten in unterschiedlichen Systemen, das Kopieren oder Bearbeiten von Daten, das Ausfüllen von Formularen oder das Auslösen von Antworten. Robotic Process Automation nutzt „Software-Roboter“, um genau diese regelbasierten Prozesse zu automatisieren. So können standardisierte, sich wiederholende Routineaufgaben mit Hilfe von RPA-Bots erledigt werden und die Mitarbeitenden haben mehr Zeit, sich anderen wertschöpfenden Aufgaben zu widmen.

Weitere Beispiele für Automatisierung

Monitor mit Benutzeroberfläche

SAP-Intelligent RPA

Standardprozesse mit SAP Intelligent RPA neu gestalten, automatisieren und kontinuierlich verbessern.

Älterer Man steht am Fenster

Automatisieren

UiPath ermöglicht es Contact Centern, den gesamten Kundendienst zu automatisieren.

Lächelnde junge Frau

Arbeit verändern mit intelligenter Automatisierung

Verbessern Sie Bankgeschäfte und Finanzdienstleistungen

Welche RPA Modelle gibt es?

Je nach Grad der Prozessautomatisierung unterscheidet man in teilautomatisierte Lösungen (auch Attended RPA genannt) und vollautomatisierte Lösungen (Uunattended RPA) oder auch Mischformen (hybrid RPA).

Attended RPA (Teilautomatisiert)

Bei Attended RPA handelt es sich um eine Form der beaufsichtigten Prozessautomatisierung, die meistens dann verwendet wird, wenn nicht der gesamte Prozess End-To-End automatisiert werden kann. Hier ist „the human in the loop“ – der Roboter und der Mensch interagieren miteinander. Konkret bedeutet das, zum Starten und Beenden des Bots muss ein Mensch eingreifen, bevor der Bot als Software-Assistent ausgeführt werden kann. Der Mensch löst die Automatisierung aus, z.B. durch das Anklicken eines Buttons. Zudem werden bei Attended RPA weiterhin auch Teilschritte oder Entscheidungen innerhalb des Gesamtprozesses von menschlichen Mitarbeitenden übernommen. Da Attended RPA in der Regel auf Front-Office-Aktivitäten ausgerichtet ist und dessen Ausführung auf dem Desktop eines Mitarbeiters verfolgbar ist, wird sehr häufig von Robotic Desktop Automation (RDA) oder auch “Digital Assistant” gesprochen.

„Attended RPA” oder „Robotic Desktop Automation“

Die Automatisierung erfolgt auf dem Desktop, wo der Software-Roboter die Interaktionen wie ein Mensch ausführt und den Anwendern in Echtzeit hilft.

Unattended RPA (Vollautomatisiert)

Unattended RPA-Roboter laufen autonom, das heißt ohne menschliche Beteiligung an den Prozessen, die sie ausführen. Sie werden automatisch durch bestimmte Ereignisse (Trigger) ausgelöst oder können zeitlich vorprogrammiert werden (Scheduling). Unattended Bots interagieren mit Applikationen im Backend des Computers oder auf zentralen Servern, ohne dass dies der Anwender explizit wahrnimmt. So lassen sich beispielsweise große Datenmengen automatisch organisieren oder bereinigen. Dadurch sind alle Daten, die dem Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden, bereits organisiert. Unattended Robots werden häufig auch als “Digital Worker” oder “Digital Workforce” bezeichnet.

Darstellung BOTS

„Unattended RPA” oder „Autonomous Software Robots“

Die Automatisierung der Prozesse erfolgt auf Serverebene, ganz ohne menschliche Interaktion.

Hybrid RPA

Eine vollständige, bereichsübergreifende RPA-Implementierung umfasst meist eine Kombination aus Attended RPA und Unattended RPA und ist auch unter dem Begriff „hybrid RPA“ bekannt. Es wird bei Prozessen eingesetzt, die grundsätzlich einen hohen Grad menschlichen Eingreifens erfordern, gleichzeitig jedoch auch weiterreichende Aktivitäten in Backend-Systemen notwendig machen. Attended RPA wird hierbei zur Unterstützung mitarbeiterbezogener Aufgaben angewendet, während Unattended RPA eine große Rolle bei der zeitintensiven Weiterverarbeitung von Daten spielt. So ist es inzwischen keine Seltenheit mehr, dass Mitarbeiter einen Prozess initiieren, bei dem der Aattended Bot einen Uunattended Bot auslöst, um den Rest des Prozesses durchzuführen Hybrid RPA

Wie funktioniert RPA?

Beim Einsatz von RPA werden bestehende Anwendungen des Unternehmens nicht verändert. Zur Automatisierung werden RPA-Bots entwickelt, sogenannte Skripte, die bestimmte Aufgaben automatisieren. Die Entwickler programmieren die Bots so, dass sie den Workflow des Prozesses genau abbilden. Nach der Entwicklung arbeiten die Bots auf dem User-Interfacer Oberfläche der jeweiligen Applikation und bedienen die Anwendungen und Systeme genauso, wie menschliche MitarbeitendeKollegen auf der Ebene der Benutzeroberfläche. Das heißt, die Bots müssen nicht über Schnittstellen in das Backend des IT-Systems integriert werden, die Programmierung von Schnittstellen entfällt. So können die Bots anwendungsübergreifend Prozesse ausführen. Zur Sicherstellung der Kompatibilität mit anderen Systemen ist es wichtig, die Automatisierungslösung zuvor eingehend zu testen. Nach der Implementierung ist eine kontinuierliche Betreuung der Lösung wichtig, um sicherzustellen, dass diese immer auf dem neuesten Stand funktioniert. Die Wartung der Bots umfasst die Aktualisierung der Software und die Optimierung des Automatisierungsprozesses. Die Umsetzung eines RPA-Projektes kann je nach Umfang und Komplexität einen aufwendigen Programmierungsprozess voraussetzen, der häufig zu externen Unternehmen „outgesourced“ wird. Das Coding ist innerhalb eines Projektes der größte limitierende Faktor, da es nicht nur zeit- und kostenintensiv ist, sondern auch entsprechend geschultes IT-Personal benötigt, welches die gesetzten Anforderungen technisch umsetzen kann.

Was ist Intelligent RPA?

Werden RPA-Tools mit KI-Technologien wie Machine Learning oder der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing/NLP) erweitert, spricht man von Intelligent Process Automation (IPA). Die Kombination von RPA und KI-Technologien bietet die benötigte Leistung, um genau dort zu automatisieren, wo dies zuvor nicht möglich war: etwa bei Prozessen, die sich auf unstrukturierte Daten stützen. Intelligente Prozessautomatisierung geht weit über die regelbasierten Systeme von RPA hinaus und umfasst kognitive Aspekte wie „Denken“ bzw. „Lernen“. Dabei werden Algorithmen anhand von Daten trainiert. Die Software kann dadurch Aufgaben schneller und effizienter ausführen.
Weiterlesen: https://www.sogedes.com/intelligent-rpa/sap-automatisierung/

Welche Prozesse eignen sich für RPA?

Bei der Auswahl der Arbeitsschritte, die automatisiert werden sollen, müssen bestimmte Kriterien berücksichtigt werden. Für den Einsatz von RPA eignet sich ein repetitiver und standardisierter Prozess über eine oder mehrere Applikationen.
Ein für RPA geeigneter Prozess ist:

Regelbasiert:

Er muss auf eindeutigen und vorhersehbaren Regeln und Schritten basieren und für alle Fälle gleich ablaufen. Der Prozess sollte ohne komplexen Entscheidungen ablaufen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Hoher Wiederholungsgrad:

Besonders eignen sich Prozesse, die häufig wiederholt werden, um den Nutzen der Automatisierung zu maximieren.

Manuelle Arbeitsschritte:

Besonders Prozesse, die zahlreiche Arbeitsschritte beinhalten, die von einem Mitarbeiter ausgeführt werden, sollten automatisiert werden.

Digitale Daten:

Die Daten müssen elektronisch verfügbar sein. Bei physischen Daten können weitere Schritte notwendig sein, um die Daten zunächst zu digitalisieren.

Strukturierte Daten:

Wenn der Prozess unstrukturierte Daten enthält, müssen diese zuvor in strukturierte Daten gewandelt werden.

Was sind die Vorteile von RPA?

Der Einsatz von Robotern bei der Ausführung von Geschäftsprozessen birgt ein großes Entwicklungspotenzial für Unternehmen. Diese nutzen RPA, um Initiativen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und digitale Transformationspläne zu beschleunigen, und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Analysten von Gartner sagen ein Wachstum im weltweiten RPA-Softwaremarkt von 17,5% in 2023 voraus.

Höhere Produktivität

Produktivitäts- und Effizienzgewinne von bis zu 80%

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten für Kundenanfragen und fehlerfreie Services tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Kürzere Bearbeitungszeiten

Zero Error und Einhaltung der Compliance-Vorgaben

Agile & schnelle Umsetzung

Schnelle Implementierung und flexible Anpassung der Prozesse an veränderte Vorgaben.

Schneller ROI

Return on Investment in nur wenigen Monaten

Qualitätssteigerung

Roboter laufen mit einer 0% Fehlerquote, dadurch verbessert sich die Prozess- und Datenqualität.

Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit

Manuelle, repetitive und langweilige Aufgaben entfallen und werden durch wertschöpfende Tätigkeiten ersetzt.

Verbesserte Compliance

Durch automatisierten Prozesse nach festgelegten Regeln werden regulatorische Vorgaben zu 100% erfüllt.

Wie fange ich mit RPA an? Unser typischer Projektablauf:

Ihr RPA Projekt müssen Sie nicht alleine starten. Wir bei SOGEDES unterstützen Sie bei der Projektumsetzung vom Kick-Off Workshop bis zum produktiven Einsatz der Software-Roboter.

DISCOVER

Entdecken Sie die
Möglichkeiten der
Automatisierung durch
KI und Ihre Mitarbeiter.

BUILD

Erstellen Sie schnell
UI + API + KI-gestützte
Automatisierungen.

MANAGE

Automatisierungen unternehmensweit
verwalten, bereitstellen
und optimieren.

RUN

Führen Sie
Automatisierungen mit
zuverlässigen Robotern aus, die mit Ihren
Anwendungen und
Daten arbeiten.

ENGAGE

Setzen Sie Menschen
und Roboter als
Team ein und ermöglichen
Sie eine nahtlose Zusammenarbeit.

So erstellen Sie einen RPA-Bot

Capturing des Prozess-Flows und der Applikationen
Capturing
Capturing des Prozess-Flows und der Applikationen
Bot-Entwicklung, Einbindung der API, Definition der Prozess-Trigger
Build
Bot-Entwicklung, Einbindung der API, Definition der Prozess-Trigger
Ausführung der Bots als „Attended“ oder „Unattended“ Bots
Run
Ausführung der Bots als „Attended“ oder „Unattended“ Bots
Monitor Monitoring der Bot-KPI, Überwachung der Bots
Monitor
Monitoring der Bot-KPI, Überwachung der Bots

RPA-Workshops - Ihr Einstieg in die Welt der Automatisierung

Der Einstieg in RPA gelingt am besten mit einem Partner an der Seite, der Sie an die Hand nimmt. Erkunden Sie unsere Workshops für den schnellen Einstieg in RPA – wir begleiten Sie vom ersten Schritt bis zum Proof of Concept und darüber hinaus. Wir bieten RPA-Workshops für Einsteiger, Fortgeschrittene und Profis – praxisnah und umsetzungsorientiert. Mehr:…
Bild mit Roboter und Farbkreisen

WORKSHOP 1: RPA-Einsteiger

Dauer: 1, 5 h Teilnehmerzahl: max. 5 TN Kosten: kostenlos Jetzt anmelden

Robot mit Farbkreisen

RPA Workshop 2: Enablement- Prozess

Dauer: 0,5 Tag Teilnehmerzahl: 5- max. 8 TN Kosten: 950.- €

Roboter mit Farkkreisen

RPA- Workshop 3: RPA Pilotprojekt (PoC)

Dauer: individuell Teilnehmerzahl: 8-10 TN Kosten: auf Anfrage

RPA in Action

Typische Anwendungsszenarien, die sich für Prozessautomatisierung mit RPA eignen, sind einfache, sich wiederholende und regelbasierte Routineaufgaben:

Use Cases & Anwendungsfälle

  • Dateninput und Datenreplikation
  • Bildschirm- und Applikationsnavigation
  • Einmal-Anmeldung / Start my day
  • Einloggen & Bedienen von elektronischen Systemen
  • Bearbeitung von Bestellungen
  • Ausfüllen von Formularen
  • Strukturieren von Daten und Lesen von strukturierten Dokumenten (z.B. Formularen)
  • Adressänderung und Datenpflege im ERP- & CRM-System
  • Aktualisierung von Benachrichtigungen und Statusmeldungen
  • Lesen und Verarbeiten von Daten aus verschiedenen Systemen
  • Erstellen von Reports und Durchführen von Berechnungen
  • Ausführen von Wenn-Dann-Befehlen
  • Zugriff auf Webseiten und Verarbeiten von Daten aus dem Internet
  • Öffnen & Sortieren von E-Mails sowie Verarbeiten von Anhängen
  • Ticketbearbeitung und Dispatching
  • Kommunikation zwischen mehreren Systemen
Unabhängig davon, in welcher Branche Sie unterwegs sind, gibt es zahlreiche Anwendungsfälle für Prozessautomatisierung mit RPA im Kundenservice. Hier sind einige Beispiele aus der Praxis:

Anwendungsfälle im Kundenservice:

  • Erstellung eines Kundenkontos
  • Automatisierte Erinnerung (Bestellstatus, Lieferstatus)
  • Digitale Schadensmeldung
  • Zuverlässige Betrugserkennung
  • Automatisierung von gewöhnlichen Anfragen (Passwort-Erneuerung, Änderung Lieferadresse, Änderung Zahlungsinformation, etc.)
  • Verwaltung von Rückerstattungen
  • Ändern von Bestellungen und Bearbeitung von Retouren (Änderung der Lieferadresse, Anforderung eines Rücksendecodes)
  • Optische Rechnungserkennung
  • Änderung von Zahlungsinformationen (Kreditkartennummer, Kontonummer)
  • Automatisierung von E-Mail Antworten mit Abruf von Daten aus unterschiedlichen Datenbanken
  • E-Mail Management (Auslesen von Anhängen und Kategorisierung)
  • Unified Desktop (automatisches Anmelden und Kombinieren von Informationen aus internen oder externen Systemen

Anwendungsfälle im Kundenservice: Unsere Videos

Onboarding neuer Mitarbeiter
Thumbnail zu Automation in Action zum Thema Onboarding
E-Mail Anhänge automatisch lesen &  speichern
Video Button und Laptopmonitor mit Briefkurvert
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Laptop Bildschirm mit Sidebar
Intelligente E-Mail Automatisierung
Video Button und Laptopmonitor mit Briefkurvert

Mehr über RPA erfahren!

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Experience Automation – E-Book

Dieses E-Book ist für alle, die einen umfassenden Überblick über Automatisierungstechnologien haben möchten. Von RPA bis Hyperautomation über Conversational AI – Leser erhalten umfassende Informationen zu aktuellen Technologien. Außerdem verraten wir, wie innovative Technologien im Kundenservice Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen bringen.
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Low Code, no Code Entwicklung

Sind Low-Code und No-Code-Plattformen eine sinnvolle Abkürzung in der RPA-Entwicklung? Die Umsetzung eines RPA-Projektes kann je nach Umfang und Komplexität einen aufwendigen Programmierungsprozess voraussetzen, der häufig zu externen Unternehmen outgesourced wird. Das Coding ist innerhalb eines Projektes der größte limitierende Faktor, da es nicht nur zeit- und kostenintensiv ist…
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RPA in short – Factsheet

Sie möchten mehr über die Einsatz-möglichkeiten von Business-Automation in Ihrem Unternehmen erfahren? In unserer Broschüre geben wir Ihnen eine kurze Einführung in den Themenbereich RPA, erklären welche Prozesse Sie mit RPA automatisieren können und stellen Ihnen das Thema Hyperautomation vor.

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