»RECORDING

Compliance
Ready Bundle

Durch eine Bündelung von Maßnahmen schützen wir Sie vor vielen juristischen Stolperfallen!

Mehr Sicherheit durch den Compliance Ready Bundle

Einsatzbereiche
Die Aufzeichnung von Gesprächen ist für viele Anwendungen heutzutage ein Muss und oft sogar gesetzlich vorgeschrieben, z.B. im Rahmen des Fernabsatzes. Aber auch jenseits von rechtlichen oder regulatorischen Pflichten ist es nützlich, Gespräche mitschneiden zu können, z.B. in Streitfällen im Rahmen der Konfliktlösung, bei Kundenzufriedenheitsintivitativen oder zu Schulungszwecken.

Features
Unser Online Recorder erlaubt Ihnen die Aufnahme von Gesprächen und auf Wunsch auch des zugehörigen Bildschirminhalts (Screen Recording). Sie können bestimmen, wann Aufnahmen starten und stoppen, z.B. automatisch bei jedem Gespräch, manuell durch den Agenten oder einen Supervisor gesteuert oder per Skript bei bestimmten Ereignissen oder Punkten im Gespräch. Außerdem erlaubt der Recorder die getrennte Aufnahme von Agent und Kunde, so dass z.B. für Coaching oder Schulungs Zwecke nur die Stimme des Agenten aufgenommen wird.

Stärken
Die besondere Stärke unserer Lösung ist das Compliance Ready Bundle. Durch eine Bündelung von Maßnahmen schützen wir Sie vor vielen juristischen Stolperfallen, die es bei der Aufzeichnung von Gesprächen gibt. Für den Mitschnitt von Gesprächen hat der Gesetzgeber – zu Recht – weltweit hohe Hürden errichtet, insbesondere, was den Schutz dieser sensiblen Dateien angeht.

Wir verschlüsseln Audio und Video Files „on the fly“ noch bevor sie auf dem Datenträger landen. Ein Abhören ohne die entsprechenden Schlüsselfiles ist unmöglich. Beim Transfer der Daten setzen wir auf eine end-to-end Verschlüsselung über SSL, so dass ein Abgreifen der Daten aus dem Netz unmöglich ist. Und das sowohl bei der Aufzeichnung als auch beim Abspielen.

Diese Lösung erfüllt die Vorausetzungen für viele internationale Normen, u.a. z.B die Vorgaben zur Verschlüsselung gemäß PCI (Payment Card Inventory, Zahlungsverkehr) oder HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act, Gesundheitswesen).

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Für ein erfolgreiches Call Center Management!

Technologie auf dem neusten Stand.

  • Rechtssicheres Aufzeichnen von Vertragsabschlüssen
  • Schulungen und Coachings
  • Konfliktlösung im Kunden Support
  • Gesetzliche Nachweispflichten
  • Regulatorische Aufzeichnungspflichten

Voice & Screen Recording

  • Voice Recording
  • Screen Recording
  • Getrennte Aufnahme der Sprachkanäle
  • Automatisches, manuelles oder Script gesteuertes Starten und Beenden der Aufzeichnung
  • Datenverschlüsselung, Transportverschlüsselung
  • Cloud Lösung oder On Premise

Schneiden Sie Gespräche direkt aus der Cloud.
Schneiden Sie Gespräche direkt aus der Cloud mit, ohne administrativen Overhead und mit quasi unbegrenzter Speicherkapazität. Unsere Datenschutztechnologie stellt sicher, dass wirklich nur SIE die mitgeschnittenen, verschlüsselten Gespräche abhören können.

Als Call Center Lösungen oder Stand Alone.
Ob im Rahmen unserer Call Center Lösungen oder Stand Alone – unser Voice Recorder kann mit vielen Systemen zusammenarbeiten, um Gespräche Rechtssicher und zuverlässig mitzuschneiden.

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