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Robotic Process Automation
Robotic Desktop Automation

Wie Ihren Mitarbeitern bei der Vielzahl an Applikationen und komplexen Prozessen geholfen werden kann!

Simplify your work!

Wie Ihren Mitarbeitern bei der Vielzahl an Applikationen und komplexen Prozessen geholfen werden kann! Optimieren Sie Ihre First Call Resolution, Average Handling Time und Cross-/ Up-Selling Quoten.

Schaffen Sie ein verbessertes Kundenerlebnis bei geringeren Kosten und mehr Umsatz, indem Sie Ihren Geschäftsprozess über verschiedene Applikationen hinweg optimieren, automatisierbare und falsche Dateneingaben vermeiden und das Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen auf 1 sinnvolle Benutzeroberfläche reduzieren.

Erkennen der Geschäftsprozesse
Erfasst Nutzeraktivität und wie diese mit den Desktop-Anwendungen interagieren.
Bietet Tools, um Nutzerprozesse zu messen und entsprechende Berichte zu erstellen.
Einsatz auf einer kleinen Anzahl von Desktops für ein einmaliges Audit

Optimiert und automatisiert Nutzerprozesse, verbessert die Nutzerleistung
Automatisiert manuelle Prozesse, verändert Benutzeroberflächen und bietet Prozessunterstützung für alle betrieblichen Workflows.
Kompatibel mit allen Technologien und Anwendungen (eigene oder von Dritten)

Überwacht die Geschäftsaktivität aus einer Nutzerperspektive
Bietet integrierte Berichte und Ansichten, die Sie bei der Evaluierung und Berichterstattung von Nutzeraktivitäten unterstützen.
Erfasst Prozessinformationen für die gesamte Belegschaft: Nutzen Sie zusammenfassende Berichte oder filtern nach Gruppen, Teams oder Regionen.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Optimiert und automatisiert Nutzerprozesse

Workflow Optimierung durch Konsolidierung & Automatisierung
Automatisierung sich wiederholender Tätigkeiten, automatisierte Datenübergabe zwischen Applikationen zur Zeitersparnis und Fehlervermeidung, prozessorientierte Analyse und Führung des Kundenkontakts

Unified Desktop mit 360 Grad Sicht
Kontextbezogene Informationsdarstellung zur Vermeidung von Suchvorgängen und Unterstützung im Bereich „Next Best Action“, Integration verschiedener sowie optimierte Darstellung bestehender Applikationen, Integration von Daten verschiedenster Quellen

Erweiterung veralteter und Vereinfachung bestehender Technologien durch Web Services
Möglichkeit zur Migration hin zu SaaS und dadurch Nutzung an verschiedenen Standorten, Zeitersparnis durch Single Sign-on

Höherer Umsatz bei geringeren Kosten
Steigerung der First Call Resolution
Reduzierung der Average Handling Time
Workflow Optimierung & Desktop Automatisierung
Maximierung von Up & Cross Selling Möglichkeiten
Ausschöpfen der Service-to-Sales Potentiale

Time to Market
Kürzere Einarbeitungszeit der Agenten
Reduzierter Trainingsaufwand neuer Mitarbeiter
Applikationsübergreifendes Reporting

Verbesserte und gesicherte Prozesse
Fehlerreduzierung und Vermeidung von Betrug
Sicherstellung der Compliance Regeln

Verbesserte Customer Experience
360° Kontextbezogene Kundeninformationen
Next Best Action
Profil-based Guidance
Best Practice Analysen
Höhere Mitarbeiter-Motivation

Langfristige Verbesserungen
Operative Excellence
Nachhaltige Agilität
Verbesserter Customer Lifetime Value
Geringerer Krankheitsstand der Mitarbeiter
Stärkere Governance

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