»OMNICHANNEL DESKTOP

PROZESSOPTIMIERUNG AM DESKTOP!

Steigern Sie Ihre Effizienz  in der Kontaktbearbeitung um 20% – 50%

Ohne Beteiligung der IT Abteilung innerhalb kürzester Zeit integrierbar.

Unified Desktop ist ein technisches Konzept zur Zentralisierung aller kommunikationsrelevanten Inhalte auf dem Agentenbildschirm und der weitgehenden Prozessautomatisierung aller Standardvorgänge in der Kundenkommunikation zwischen Service Mitarbeiter und Kunde.

Effizienzsteigerungen von bis zu 50% im Rahmen der fallabschließenden Bearbeitung von Kundenanfragen, deutliche Steigerung der Datenqualität und minimierte Fehlerquoten, bessere und einfachere Kundenkommunikation sind das Ergebnis dieser tatsächlich bahnbrechenden Technologie.

Unabhängig von der Anzahl der Vorgänge im Serviceprozess oder der vom Mitarbeiter benötigten Applikationen ist das sogedes „Contextor Unified Desktop“ System in alle bestehenden Systeme ohne Beteiligung der IT Abteilung innerhalb kürzester Zeit integrierbar.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

  • Effizienzsteigerung zwischen 20% und 50%
  • Zentralisierung und kontextbezogene Darstellung aller notwenigen Informationen in einer Desktop Ansicht.
  • Keine aufwendigen Integrationen von ERP, CRM oder anderen Informationssystemen notwendig Return on Invest in 3-6 Monaten.
  • Automatisierung und Kontrolle aller Standard Vorgänge wie z.B. Verifizierung, Datenabgleich, Kontenabfragen, Bestandkontrolle, Bestellvorgänge, Datenübertrag, Anlegen, Prüfen oder Löschen von Daten in verschiedenen Back End Applikationen uvm.
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise oder Cloud
  • Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch Prozessautomatisierung
  • Applikationsübergreifend
  • Unified Desktop
  • Qualitätssicherung durch Standardisierung
  • Zentralisierung und kontextorientierte Anzeige aller kommunikationsrelevanten Informationen
  • Steuerung, Prüfung und Unterstützung des Kommunikationsprozesses zur Qualitätssteigerung und Fehlerreduzierung

Die Komplexität in der Kundenbetreuung steigt durch zusätzliche Kommunikationswege, vielfältige Verwaltungssysteme, sich überschneidende Prozesse. Die Konzentration auf das Anliegen des Kunden fällt hierbei häufig unter den Tisch. Langwierige Abfragen, versteckte Informationen und komplexe Vorgänge belasten Mitarbeiter und Kostenstrukturen.

„sogedes Contextor“ ist das Werkzeug zur Wiederherstellung der EINFACHHEIT und Leichtigkeit in der Kundenkommunikation.

Durch seine intelligente Struktur benötigt „sogedes Contextor“ keine langwierigen und teuren Integrationen in Ihre Systemlandschaft und kann tatsächlich alle Ihre Prozesse und Abläufe abbilden und automatisieren, wo es notwendig ist.

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