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Multi-Site Contact Center

Unsere Multi-Site Contact Center Lösung hilft Ihnen, Ihre Standorte und Partner besser zu steuern und erfolgreicher zu machen.

Kontrolle oder Flexibilität ?

Standort bzw. Partner Management durch Zentralisierung der Call Center Infrastruktur und Steuerung ist ein zweischneidiges Schwert. Einerseits sind Transparenz, Qualitätsmanagement und Datenschutz gute Argumente dafür und Kostenverlagerung, Kreativitätsverlust und Flexibilitätsverlust ebenso gute Argumente dagegen.

Die sogedes Multi-Site Contact Center Lösung minimiert die Nachteile und erweitert die Vorteile, so dass Flexibilität und Kreativität einzelner Standorte und Partner weitestgehend erhalten bleibt und gleichzeitig wichtige Themen wie Transparenz, Qualität und Datenschutz optimal gesteuert werden können.

Dies gelingt weil eine offene und gut strukturierte technische Lösung mit Sachverstand und jahrelanger Erfahrung zusammenspielen.
Managen Sie Ihre Kundenkontakte über eine zentrale und gleichzeitig übergreifende Applikation, egal ob Sprache, Chat, Video, E-Mail oder Social Media. Aus der Cloud, Vor Ort oder im Hybridmodell.

Unsere Multi-Site Contact Center Lösung hilft Ihnen, Ihre Standorte und Partner besser zu steuern und erfolgreicher zu machen.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Optimiert und automatisiert Nutzerprozesse

MULTI STANDORT MANAGEMENT

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt.
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert für alle oder einzelne Standorte hinzugefügt werden.
  • Die Lösung ist einfach zu bedienen, erfordert ein Minimum an Training und kann mandantenorientiert angepasst werden.
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle.
  • Die Steuerung einzelner Standorte, Gruppen oder Kampagnen kann in beliebige Hände gelegt werden.
  • Standortübergreifendes Routing, Qualitätsmanagement und Reporting über alle Kontaktkanäle.
  • Unterschiedlichste Prozesse mit verschiedenen Aufgabenstellungen sind innerhalb von Standorten oder Partner aber auch übergreifend bzw. in Gruppen abbildbar.

MULTI STANDORT MANAGEMENT

  • Alle Kommunikationskanäle über einen Routing Algorithmus gesteuert
  • Verteilung nach dynamischen Kriterien
  • Kontext basiertes Routing, Erfolgs- oder Skillbasiertes Routing über alle Standorte
  • Reporting nach hierarchischer Gliederung mit strikter Datentrennung und anonymisierbaren Ansichten
  • Echtes BPO wird ermöglicht indem ein Unified Desktop Inhalte und das Workflow Management Prozesse steuert hierarchisches und granulares Rechtemanagement in allen Bereichen
  • Datenmanagement auf allen Ebenen mit intelligenter Verteilung auch im Outbound
  • Unified Desktop Standort-, Partner-, Gruppen-, oder Kampagnenspezifisch
  • Dashboard und Qualitätsmanagement hierarchisch gegliedert und vollständig anpassbar für jeden Benutzer
  • Effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs bzw. Kontakt Skripter + Workflowgenerator
  • Web basierter Applikationsgenerator
  • Ausgezeichnetes Produktivitätsreporting
  • Echtzeit Reporting & Steuerung Gesprächsaufzeichnung und Silent- Monitoring

MULTI STANDORT MANAGEMENT

Sie möchten einen simplen Überlauf zu einem Partner Contact Center ermöglichen oder aber ein komplexes Routing verschiedener Kommunikationskanäle oder Aufgabenbereiche nach dynamischen, erfolgsorientierten, eskalationsabhängigen oder kundenwertabhängigen Kriterien einführen und gleichzeitig die Kontrolle und Möglichkeit behalten morgen alles anders machen zu können.

Neue Partner oder Standorte sind in wenigen Stunden angelegt und betriebsbereit. Und das ohne technische Herausforderung.

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