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KAMPAGNEN MANAGEMENT

Cross Channel Kommunikation und vielfältige Verknüpfungen zum digitalen Marketing fordern Flexibilität und Prozesssteuerung von Customer Contact Lösungen, auch im Kampagnenmanagement.

Zukünftige Standards inklusive!

Kampagnenmanagement in der Kundenkommunikation ist längst nicht mehr nur die Steuerung einer Outboundkampagne und das zugehörige Datenmanagement.

Cross Channel Kommunikation und vielfältige Verknüpfungen zum digitalen Marketing fordern Flexibilität und Prozesssteuerung von Customer Contact Lösungen, auch im Kampagnenmanagement.

Deswegen verbinden wir mit Kampagnen Management die regel- und prozessbasierte Steuerung von optimalem Kontaktkanal, Datensegment Management und Ergebnis- bzw. Produktivitäts-Reporting in einzelnen aber auch über alle Kontaktkanäle hinweg. Die sogedes Lösung bietet mit den Erfahrungen aus 20 Jahren multipliziert mit über 3.500 Kunden weltweit alles was heute und zukünftig Standards sind. Und viele gute Ideen obendrein.

Dabei legen wir Wert auf intuitive Benutzeroberflächen und eine absolute Offenheit für Ihre Anforderungen.

Steuern Sie Ihre Kundenkontakte optimal über eine zentrale und gleichzeitig übergreifende Applikation, egal ob Sprache, Chat, Video, E-Mail, Social Media oder Mobile Apps.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

ERFOLGREICHES KAMPAGNEN-MANAGEMENT!

  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden
  • Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud
  • Kampagnen in allen Kanälen auf einen Blick
  • Inbound ACD & Outbound Dialing
  • Unified Desktop
  • Datenmanagement auf höchstem Niveau
  • Social Media Interaction
  • Multi-Site Contact Center Management und intelligente Daten- bzw. Aufgabenverteilung
  • Automatisches Anwählen mit Manual, Preview, Progressiv und Predictive Dialing, Media Blending für Inbound / Outbound / Email / Fax / SMS / Chat IVR
  • Gesprächsqualifizierung und Steuerung über Sprachcomputer im Inbound und Outbound Betrieb mit Interactive Voice Response
  • CTI: Effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs
  • Kontakt Skripter + Workflowgenerator
  • Web basierter Applikationsgenerator
  • Ausgezeichnetes Produktivitätsreporting
  • Echtzeit Reporting & Steuerung Gesprächsaufzeichnung und Silent- Monitoring

Kampagnen sind nie Standard sondern immer spezifisch. Das macht deren Erfolg oder Misserfolg aus. Insofern benötigen Sie keine Standardsoftware für das Kampagnenmanagement, sondern eine Kampagnenmanagement Lösung für Ihre Standard Anforderungen.

Die offenen und gut dokumentierten Schnittstellen unserer Lösungen sind die Grundvoraussetzung für eine perfekte Anpassung aller Komponenten an Ihre Anforderungen im Kampagnenmanagement. Neben der effizienten Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs sind insbesondere der Workflow Manager und Skriptgenerator bestens geeignete Tools, um Ihre Vorstellung vom Zusammenspiel aller Komponenten in eine benutzerfreundliche Form zu gießen. Dies können Sie selbstverständlich selbst tun oder aber unser Team von Experten helfen lassen.

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