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SELF-SERVICE AUTOMATION

Die Erstellung anspruchsvoller Self Service Sprachportale (z.B. im Kundenservice von Finanzdienstleistern) gehört zu den Kernfunktionalitäten des Systems.

Bester grafischer Workflow Editor

Anwendungsfälle
Mit einem der umfangreichsten Workflow Designer der Branche sind Sie in der Lage, eine große Bandbreite von Kommunikationsprozessen zu automatisieren. Typische Anwendungsfälle sind z.B. Routineabfragen wie die Eingabe einer Kundennummer oder die Vorqualifikation des Anrufers, um ihn direkt an den besten verfügbaren Agenten weiter leiten zu können. Auch eine automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Gespräch oder die Priorisierung von Top Kunden sind häufige Anwendungen.

Die Erstellung anspruchsvoller Self Service Sprachportale (z.B. im Kundenservice von Finanzdienstleistern) gehört zu den Kernfunktionalitäten des Systems.

Features
Kernstück des IVR Systems ist der grafische Workflow Editor, mit dem sich auch komplexe Arbeitsabläufe per Drag & Drop erstellen lassen. Damit lassen sich u.a. Informationen vom Anrufer abfragen – sowohl mittels automatischer Spracherkennung als auch per Tonwahl (DTMF). Aber das System beherrscht noch mehr, wie z.B. das Vorlesen von Ansagen (Text to speech), die Abfrage und das Schreiben aus und in Datenbanken, die einfache Integration in Backend Informationssysteme, die Verarbeitung und den Versand von Emails oder die Integration von weiteren Kommunikationskanälen wie z.B. Chat– und Social Media Kanälen. Und wenn die mitgelieferte Funktionalität doch einmal nicht ausreicht, sorgen die eingebauten Programmierschnittstellen (Java Script, SOA, REST) dafür, dass wirklich jedes System integriert werden kann.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

INTERACTIVE VOICE RESPONSE UND SPRACHDIALOGSYSTEM

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt
  • Andere Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden
  • Viele Standardschnittstellen erleichtern die Integration in Ihre Back End Systeme
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und ist in allen Bereichen Ad Hoc anpassbar
  • Umfangreiche Live Dashboard und Reporting Funktionen erleichtern die Qualitäts
  • PCI Compliance, Sicherheit und Zuverlässigkeit
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud
  • Interactive Voice Response
  • Intelligentes Datenbank basiertes Call und Media Routing
  • Sprachdialogsystem mit Text to Speech und Spracherkennung
  • Voll integriert in das Multichannel Customer Interaction System oder als Stand Alone System
  • Schnittstellen zu allen gängigen Backend Systemen, Datenbank Systemen und
  • kombiniert mit Inbound ACD, Outbound Dialing, Video Call (WebRTC), Chat, Email, Social Media, Mobile
  • Sichere Anrufer Authentifizierung
  • Self Service Automatisierung
  • Call Recording
  • Web basierter Applikationsgenerator
  • Ausgezeichnetes und flexibles Reporting

Die offene und flexible Systemarchitektur unseres IVR Sprachdialogsystems ermöglicht die Anpassung der Applikation an Ihre Serviceprozesse bis in kleinste Details.  Ihrer Phantasie sind nahezu keine Grenzen gesetzt, wenn es um die Abbildung von innovativen Serviceprozessen oder die Erstellung eigenständiger Self Service Applikationen geht.

Dabei liegt der Augenmerk immer auf einfacher Bedienung, Sicherheit und Stabilität.
Ob Sie die Erstellung Ihrer Prozesse selbst übernehmen oder auf das erfahrene Spezialisten Team der sogedes zurückgreifen wollen, Sie haben immer die Wahl.

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