OMNICHANNEL AND INTUITIVE

CLOUD CONTACT CENTER

ISY.ONE VORTEILE

Voll funktionsfähige Omnichannel-Plattform, die Voice, Video, Chat, E-Mail und Social Media kombiniert.

Vollständig browserbasiert, keine Programmierkenntnisse oder Softwareinstallation erforderlich.

Da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt, können Sie sie schnell und mühelos skalieren.

Powered by Microsoft Azure, der umfassendste Standard für Zertifizierungen aller Cloud Service Provider.

Keine Einrichtungskosten, zahlen Sie nur für das, was Sie verwenden.

DIE BEREITSTELLUNG VON CLOUD-SERVICES FÜR INNOVATIVE PLATTFORMEN IST EIN GUTES BEISPIEL DAFÜR, WIE MICROSOFT ES UNTERNEHMEN ERMÖGLICHT, SICH AUF DIE DIGITALE TRANSFORMATION ZU KONZENTRIEREN.

Victor Freitas, Microsoft BDM Applications

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STARTER

Grundlegende Funktionalitäten eines Call Centers
  • Vollständige Funktion für eingehende Anrufe
  • Ausgang (Power) Dialer
  • Sprachaufzeichnung
  • Mehrstufige IVR mit Offline-TTS
  • Automatische Anrufverteilung
  • CRM-Popup
  • Echtzeit-Messaging
  • Standard-Reporting
  • E-Mail-Support
  • Kommunikationspakete verfügbar oder bringen Sie Ihren eigenen Carrier mit.

PROFESSIONELL

Umfassende Komplettlösung für alle Kanäle

Enthalten in STARTER +

  • Blended Omnichannel (Sprache, Video, E-Mail, Webchat und Social Media)
  • Facebook Messenger-Integration
  • Medientyp-Priorisierung
  • Vollständig anpassbarer Customer Interaction Hub
  • Erweiterte CRM-Integration mit Out-of-the-Box-Konnektoren
  • Advanced Outbound Dialer (Vorschau, prädiktiv)
  • Telefonischer Support

ENTERPRISE

Modernste Lösung mit Fokus auf operative Spitzenleistung

Enthalten in PROFESSIONAL +

  • Facebook-Bot-Integration NEU
  • SDK-basierte Agenten-Integration
  • Backoffice-Aufgaben ACD
  • Agent Skript Designer
  • Vollständig anpassbarer Customer Interaction Hub
  • Erweiterte Ausgangskontrolle
  • Qualitätsüberwachung
  • Aufnahmen Export
  • Benutzerdefinierte Berichte
  • Kundenspezifische Wandtafeln
  • Kundeninteraktionsanwendungen
  • WorkForce-Verwaltung
  • Spielen NEU
  • E-Learning NEU
  • Engagierter Service Manager

MERKMALE AUF EINEN BLICK

CALLS & INTERACTIONS

STARTER PROFESSIONELL ENTERPRISE
WebRTC Agent Desktop YES YES YES
Agent Desktop YES YES YES
International Numbers YES YES YES
Personalized Greetings YES YES YES
Single Interface for Multichannel interactions YES (Voice only) YES YES
Call Recording YES YES YES
Call control options YES YES YES
Call Dispositions YES YES YES
Interaction queues YES YES
Bring Your Own Carrier YES YES
Video, Chat, Email and Social Media YES YES
Media type prioritization YES YES
Customer Interaction Apps YES
Agent Script Designer YES
INTELLIGENT ROUTING YES YES YES
Forward-to-Phone YES YES YES
Text-to-speech YES YES
Interactive Voice Response (IVR) system YES YES
Multichannel ACD for Voice, Email, Chat, & Social YES YES
Skills-Based Routing YES YES
Intelligent Reconnect YES YES
OUTBOUND
Outbound Caller ID YES YES YES
Power Dialer YES YES YES
Preview and Predictive Dialers YES YES
Inbound & Outbound blending YES YES
Answer Machine Detection YES
INTEGRATIONS
CRM pop-up (Url Based) YES YES YES
CRM Connectors (salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM, Zendesk) YES YES
Contact History YES YES
APIs Integration and SDKs YES YES
MONITORING & REPORTING
Real-time Monitoring YES (Voice only) YES (Voice only) YES (Voice only)
Historical Reporting YES YES YES
Wallboard YES YES YES
Customizable Reports YES
Service Level Alerts YES
Interaction Recording and Export YES
WORKFORCE OPTIMIZATION
Workforce Management YES
Gamification YES
E-Learning YES
SUPPORT
Knowledge Base Support YES YES YES
Email Support YES YES
Phone Support YES
Dedicated Success Manager YES

Häufig gestellte Fragen

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