»GAMIFICATION

Mit Gamification
Mitarbeiter spielerisch motivieren!

Gamification nutzt Spiele-Mechanismen und -Design um ein
spielerisches Erlebnis während der Arbeitszeit zu schaffen.

Vorteile für Ihr Service Center!

Die Personalrotation innerhalb von Service Centern gehört zu den höchsten der Industrie, während der Gehaltsspiegel gleichzeitig zu den niedrigsten zählt. Daher ist es sinnvoll, Mechanismen einzuführen, die sowohl die Motivation der Mitarbeiter steigern als auch ein persönliches Vorankommen abbilden.

Struktur und ad-hoc Landschaft:
Viele Kontakt Center belohnen ihre Mitarbeiter bereits mit Preisen oder Auszeichnungen, jedoch oft erfolgt dieser Prozess manuell. Durch die Erstellung klar strukturierter Leaderboards, Echtzeitanalyse, und die Verteilung von Punkten in 3 Kategorien (Quests, Challenges und Achievements) fügen Sie diesem Prozess ein hohes Maß an Effizienz und Nachhaltigkeit zu.

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter!
Oftmals erkennen Mitarbeiter nicht das vorhandene Entwicklungspotential innerhalb der Organisation. Erstellen Sie einen persönlichen Entwicklungsplan mit klar definierten Zielen vom Junior-Agenten zum Wissensträger und nutzen Sie die gewonnenen Erfahrungspunkte, um innerhalb des Rankings aufzusteigen.

Integrieren Sie Technologie innerhalb der bestmöglichen Personallandschaft:
Um eine eindeutige Verbesserung zu erzielen, benötigt es ein komplexes Zusammenspiel von Qualitätsmanagement, Personalplanung, E-Learning und konstanter Motivation. Mit unserer Gamification-Engine erreichen Sie genau das. Eine Software, welche aus verschiedenen Systemen die gewünschten KPIs zusammenfasst und dem Spieler im modernen Design präsentiert.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

DIE PERSÖNLICHE GAMIFICATION-PLATTFORM!
Um die Plattform aufbauen zu können, benötigen Sie zunächst einmal alle Ereignisse oder Werte, welche verwendet werden sollen. Diese Werte müssen längst nicht auf das Service Center beschränkt sein, ergänzen Sie die Daten von anderen Abteilungen und lassen Sie die Kollegen ebenfalls am Spiel teilnehmen. Unser Ansatz verfolgt hierbei die folgenden drei Kategorien:

Quests:
Der Spieler erhält eine „Mission“, die es zu vollenden gilt. Dies kann beispielsweise das Abschließen eines Trainings oder das Erreichen eines bestimmten Zielwertes sein. Quests können ebenso auf Teambasis erfolgen.

Challenges:
Hierbei handelt es sich um einen Wettkampf zwischen verschiedenen Spielern/Teams. (Bestes Ergebnis bei der Kundenumfrage, beste Annahmequote, Anzahl Verkäufe usw.). Während der Challenge werden die aktuellen Werte in Echtzeit wiedergegeben und können von den Spielern auch unterwegs per App eingesehen werden.

Achievements:
Bei Achievements handelt es sich um definierte Ziele, welche über die Zeit erreicht werden können. (Bsp: bestehen der Probezeit, 1000ster Call usw.) Achievements können jedem Mitarbeiter angeboten werden und beinhalten keinen Wettbewerb. Der Spieler kann sich sowohl Erfahrungs- als auch Prämienpunkte holen. Diese können über den integrierten Marktplatz direkt gegen Preise (von freier Tag bis Sachprämien, etc.) eingetauscht werden.

Mit unserer Gamification-Lösung haben wir eine Plattform geschaffen, die im Zusammenspiel mit OneWorkForce, OneContact oder einer beliebigen anderen Lösung innerhalb Ihres Unternehmens, seine wahre Stärke ausspielt. Verbinden Sie die Spieleplattform einfach mit Ihrer ACD oder Ihrem Workforce Management-System.

  • Gamification fügt Ihrer Arbeitsumgebung ein neues Element hinzu und sorgt auf spielerische Weise für Motivation und Loyalität.
  • Mit Challenges führen Sie einen transparenten Wettbewerb zwischen Ihren Mitarbeitern ein.
  • Mit Hilfe von Team-Challenges erreichen Sie Unternehmensziele spielerisch und fördern Identifikation und Teamwork.
  • Mit Anbindung des E-Learning Moduls können zusätzliche Anreize zur Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen Ihrer Mitarbeiter geschaffen werden.

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