Maximale Kundenzentrierung mit Digital Experience Management

Optimieren Sie die digitale Interaktion mit einer DMX-Plattform
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Personalisierte Digital Experience in Echtzeit

Intelligente cloudbasierte Technologien können Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden auf eine innovative und personalisierte Weise zu kommunizieren. Das Zusammenspiel von Digital Experience Management (DXM) Plattformen und einem individuellen Erlebnis, kann Organisationen dabei helfen sich von ihren Wettbewerben zu differenzieren und zugleich die Kundenbindung zu erhöhen. Cloudbasierte Ansätze bieten hier Unternehmen die Vorteile eines höheren Innovationstempos, einer höheren Skalierbarkeit und einer größeren Agilität. Ergreifen Sie die Möglichkeit mehr Besucher über verschiedene Kanäle konvertieren zu lassen, mehr Umsatz zu generieren und dabei Ihren Kosteneinsatz signifikant zu reduzieren.

Personalisierung

Auf der Grundlage des individuellen Verhalten eines Nutzers optimieren Personalisierungs-Engines Empfehlungen und Angebote, welches sie mit weiteren Makroinformationen verknüpfen.
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Customer Lifecycles

Begleiten Sie Ihren Kunden durch seinen Lebenszyklus, um seine getätigten Schritte vom ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen bis zum Kauf zu verstehen. Je mehr Wissen Sie über seine Phasen sammeln und auswerten, desto nachhaltiger lässt sich das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
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Marketing- und Service-Automatisierung

Die Automatisierung im Marketing ist ein mächtiges Werkzeug, mit der sich verschiedene Personas in Lead-Segmente unterteilen lassen und diese zielgerichtet auf ihrem Weg zum Lead begleitet werden.
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Das digitale Erlebnis ist entscheidend

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Sobald ein potenzieller Kunde zum ersten Mal Ihren Unternehmensnamen hört, beginnen Sie eine Beziehung mit ihm. Ihr visuelles Erscheinungsbild sowie die Art und Weise, wie der Content auf Ihrer Website positioniert ist und Ihre Werte kommuniziert, entscheidet maßgeblich darüber wie wohl sich dieser Kunde bei Ihnen fühlt. Verschiedene Studien haben ergeben, dass auch wenn Sie die besten Angebote und Lösungen besitzen, der Kunde wahrscheinlich einen Wettbewerber vorziehen wird, bei dem das Gesamtbild der Erfahrung stimmiger ist. Digital Experience Plattformen (DXP) helfen Ihnen dabei Kontinuität herzustellen.

Ihre Software-Architektur zielt darauf ab eine bestmöglichste Customer Experience zu ermöglichen und zugleich einen einheitlichen digitalen Kundendialog zu führen. Denn die Touchpoints, die Kunden heutzutage wählen, um mit einer Marke in Kontakt zu treten, sind deutlich herausfordernder geworden. Über eine Vielzahl von digitalen Kanälen agieren diese mit dem Unternehmen und erwarten dabei personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Begleiten Sie Ihre Kunden auf dem Weg vom Interessenten zum loyalen Kunden – vollkommen unabhängig davon, welches Endgerät sie gerade benutzen.

Wählen Sie die passende Lösung und legen Sie los!

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