WIR SIND
EIN KREATIVES UNTERNEHMEN
FÜR DIGITALE LÖSUNGEN

WIR BIETEN MAßGESCHNEIDERTE END-TO-END-LÖSUNGEN, DIE DAS ENGAGEMENT UNSERER KUNDEN UND DIE OPERATIVE EXZELLENZ IN DEN MITTELPUNKT DER DIGITALEN TRANSFORMATION UNSERER KUNDEN STELLEN.

WIR SIND
EIN KREATIVES UNTERNEHMEN
FÜR DIGITALE LÖSUNGEN

WIR BIETEN MASSGESCHNEIDERTE END-TO-END-LÖSUNGEN, DIE DAS ENGAGEMENT UNSERER KUNDEN UND DIE OPERATIVE EXZELLENZ IN DEN MITTELPUNKT DER DIGITALEN TRANSFORMATION UNSERER KUNDEN STELLEN.

DIGITALE
TRANSFORMATION

DABEI GEHT ES IMMER UM MENSCHEN, NICHT UM TECHNOLOGIE !

In Zeiten eines sich ständig ändernden Kundenverhaltens, disruptiver Technologien und eines neuen Niveaus des Wettbewerbs müssen Unternehmen ihre digitalen Ambitionen intensivieren.

Wir sind dafür da, diesen Wandel zu ermöglichen, indem wir Kundennähe, operative Exzellenz und intelligente Technologie für die spezifischen Herausforderungen unserer Kunden zusammenführen.

DIGITALE
TRANSFORMATION

DABEI GEHT ES IMMER UM MENSCHEN, NICHT UM TECHNOLOGIE !

In Zeiten eines sich ständig ändernden Kundenverhaltens, disruptiver Technologien und eines neuen Niveaus des Wettbewerbs müssen Unternehmen ihre digitalen Ambitionen intensivieren.

Wir sind dafür da, diesen Wandel zu ermöglichen, indem wir Kundennähe, operative Exzellenz und intelligente Technologie für die spezifischen Herausforderungen unserer Kunden zusammenführen.

CUSTOMER
EMPATHY

DIE GRUNDLAGE JEDES KUNDENZENTRIERTEN DESIGNPROZESSES.

Heute und in der Zukunft ist es entscheidend, ein exzellentes, tiefes und intuitives Verständnis für Ihr Kundenproblem zu haben. Das Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden muss die gesamte Organisation durchdringen.

Alles und jedes muss von einem leidenschaftlichen, enthusiastischen Engagement geleitet werden, um Ihre Kunden zu verstehen und zu begeistern.

CUSTOMER
EMPATHY

DIE GRUNDLAGE JEDES KUNDENZENTRIERTEN DESIGNPROZESSES.

Today and tomorrow it’s crucial to have an excellent, deep, and intuitive understanding of your customer problem. This understanding of the customer’s needs must permeate the entire organization.

All and everything needs to be guided by a passionate, fanatic commitment to understanding and delighting your customer.

Creating new value

WHY TO START A DIGITAL TRANSFORMATION!

Customer
Experience

KONTEXTUELLE INTERAKTIVITÄT

Kunden interagieren zunehmend mit Marken über verschiedene Kanäle – Mobiltelefone, Tabletts und Desktops. Kontextuelle Interaktivität ist die Fähigkeit, zu erkennen, wie ein Kunde mit einer Marke interagiert, und diese Interaktionen so anzupassen, dass sie ihm ein besseres Erlebnis bieten.

Beispielsweise kann der Inhalt und die Benutzererfahrung dynamisch angepasst werden, wenn ein Kunde von einem Kanal zum anderen wechselt oder eine Marke bewertet und eine Kaufentscheidung trifft.

Die Kundeninteraktionsdaten ermöglichen es den Marken außerdem, einen besseren Einblick in die Wünsche ihrer Kunden zu erhalten, um die Customer Journeys zu verbessern.

EFFIZIENZ & PRODUKTIVITÄT

INTELLIGENTE PROZESSAUTOMATISIERUNG

Durch die Automatisierung der Kundeninteraktion können Marken die Anzahl der für ihre Kunden verfügbaren Self-Service-Optionen verbessern – was ihnen ermöglicht, schnellere Lösungen für ihre Probleme anzubieten, ein konsistentes Kundenreise-Erlebnis über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu bieten und die Kommunikation zu personalisieren, um relevanter zu sein.

Darüber hinaus kann die Automatisierung von Kerngeschäftsprozessen Kosten senken und den Unternehmen mehr Flexibilität bieten, um die Kundennachfrage zu antizipieren und entsprechend darauf zu reagieren.

EINBLICK & AGILITÄT

Customer Journey Analytik

Im digitalen Zeitalter ist es entscheidend, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Das bedeutet, Entscheidungen zu treffen, die auf Marktinformationen basieren und dann Inhalte und Erfahrungen zu liefern, die für den Kunden personalisiert wurden und für ihn relevant sind.

Ein grundlegendes Beispiel für diese Fähigkeit ist die Berücksichtigung von Kundenpräferenzen und die Optimierung der nächsten Schritte auf dem Weg des Kunden. Lösungen verschmelzen Daten aus allen Kanälen zu einem aggregierten Überblick darüber, was Kunden tun und was daraus resultiert. Diese Analysen und Informationen können dem Backoffice nahezu in Echtzeit Einblicke in die Kundenbedürfnisse und deren Verhalten geben, die dann genutzt werden können, um die Arten von Nachrichten und Angeboten zu bestimmen, die dem Kunden präsentiert werden sollen.

TRANSFORMATION
& INNOVATION

INNOVATIONEN FÜR GESCHÄFTSMODELLE

Es geht nicht nur darum, die Customer Journey zu verbessern, sondern sie komplett zu transformieren.

Das bedeutet, dass das gesamte Kundenerlebnis neu überdacht und die Systeme, Prozesse und Technologien entwickelt werden müssen, um diese Erfahrungen zu liefern.

Um diese Transformation effektiv zu realisieren, müssen wir die Technologien, Systeme und Datenströme über alle Kontakte hinweg identifizieren – damit unsere Kunden die Transformation problematischer Kontakte kosteneffizient beschleunigen können.

Ergebnis

ERFAHRUNGSBASIERTE KPI, ZUR GEWINNSTEIGERUNG.

Digitale Transformation hilft, mehr Umsatz zu erzielen.

Aber es geht nicht in erster Linie um den Ertrag, sondern um das Ergebnis. Den Ergebnisse sind der Nutzen für Ihre Kunden.

Dies beginnt damit, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich verstehen, indem Sie die Kundenperspektive einnehmen. Das Ergebnis sind dann sinnvolle Verbindungen, inspirierende Dienstleistungen und außergewöhnliche Erlebnisse, die verdeutlichen, wofür Ihre Marke steht.

Dies führt zu nachhaltigem Umsatzwachstum, höherem Markenwert und schließlich zum Shareholder Value.

KUNDENENGAGEMENT78%
KUNDENAKZEPTANZ84%
KUNDENBINDUNG88%
KOSTENOPTIMIERUNG32%
KUNDEN- & UMSATZWACHSTUM24%

ERGEBNIS

ERFAHRUNGSBASIERTE KPI, ZUR GEWINNSTEIGERUNG.

Digitale Transformation hilft, mehr Umsatz zu erzielen.

Aber es geht nicht in erster Linie um den Ertrag, sondern um das Ergebnis. Den Ergebnisse sind der Nutzen für Ihre Kunden.

Dies beginnt damit, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich verstehen, indem Sie die Kundenperspektive einnehmen. Das Ergebnis sind dann sinnvolle Verbindungen, inspirierende Dienstleistungen und außergewöhnliche Erlebnisse, die verdeutlichen, wofür Ihre Marke steht.

Dies führt zu nachhaltigem Umsatzwachstum, höherem Markenwert und schließlich zum Shareholder Value.

KUNDENENGAGEMENT78%
KUNDENAKZEPTANZ84%
KUNDENBINDUNG88%
KOSTENOPTIMIERUNG32%
KUNDEN- & UMSATZWACHSTUM24%

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