Die Customer Care Lösung für Skype for Business® und Microsoft Teams®

Erweitern Sie Ihre UC Lösung zu einer umfassenden Contact Center Lösung
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Schaffen Sie ein 100% positives Kundenerlebnis

Schnell, flexibel und individuell anpassbar

Unsere Omnichannel-Kundenkontaktlösung ist von Microsoft zertifiziert und nativ in Skype for Business und Teams integriert. Ihre Mitarbeiter haben ein einheitliche Benutzeroberfläche und alle Funktionen werden von einem zentralen Administrationswerkzeug verwaltet. Die Erweiterung um zusätzliche Web chat- und Social-Media-Funktionen machen sie zur umfangreichen, vielseitigen und flexiblen Omnichannel-Lösung im Markt für Geschäftskunden-Kontakte.

Viele Vorteile ohne auf die gewohnte Oberfläche zu verzichten

Für Unternehmen, die bereits in eine Microsoft-Umgebung investiert haben oder dies noch in Betracht ziehen, gibt es viele Möglichkeit, um Ihre Investition in Skype for Business und Teams noch rentabler zu gestalten. Fügen Sie wichtige Funktionalitäten und Module für ein erfolgreiches Contact Center Management hinzu.

SCHNELLE INTEGRATION

Die Einrichtung Ihres Contact Centers ist innerhalb weniger Tage abgeschlossen. So kann Ihr Team zügig und produktiv arbeiten, sodass sich Ihre Kundendienst-KPIs rasch verbessern.

FÜR JEDE UMGEBUNG

Ob Cloud, Hybrid oder On-Premise – die Lösung ist für jedes Betriebsmodell geeignet. Zudem wird Multi-Tenancy unterstützt, wodurch Cloud-Betreiber verschiedene Mandanten oder Standorte einrichten können.

100% ZUKUNFTSFÄHIG

Alle Kundenanfragen, die über die Kanäle Voice, Chat, Video, E-Mail, Fax und Social Media eingehen, werden direkt dem richtigen Kundenservice Mitarbeiter zugeordnet.

Die Multi-Kanal-Kommunikationslösung!

  • Automatic Call Distribution (ACD) mit Skill-Based-Routing
  • Outbound: Preview, Progressive, Power und Predictive Dialing
  • Mandantenfähiges Kampagnenmanagement
  • Call- und Media-Blending: Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, SMS, Chat, Fax
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Echtzeit Reporting & Steuerung
  • Gesprächsaufzeichnung und Silent-Monitoring mit Coach- und Flüsterfunktion
  • Voll integriert in Ihre gewohnte Skype Umgebung
  • Ohne zusätzlichen System- bzw. Hardware-Aufwand
  • Aufgebaut auf der VOIP-Architektur von Microsoft
  • Ist über UCMA (Unified Communications Managed API) in die Skype for Business-Lösung integriert
  • Bietet volle Sicherheitskontrolle über Daten und die Skalierung der Applikationen

Erstklassige Integrationsfähigkeit

Die Omnichannel Management Lösung setzt auf dem bestehenden Funktionsumfang von Skype for Business und Teams auf und ergänzt diese um viele wertvolle Möglichkeiten und Funktionen. Dabei wird die Software über UCMA (Unified Communications Managed API) in die Skype for Business-Lösung integriert und baut vollständig auf der VOIP-Architektur von Microsoft auf. Dadurch wirkt die Benutzeroberfläche einheitlich integriert, ist intuitiv nutzbar und erfordert kein lästiges Wechseln zwischen mehreren Fenstern.

Cloud Service mit PSTN-Anbindung
für Skype for Business und Teams

Ihre Anbindung von Skype for Business & Microsoft Teams an das öffentliche Telefonnetz

Microsoft Office 365 und Microsoft Azure können die Anforderungen, die Unternehmen an Ihre Skype for Business-Telefonie haben, nicht vollständig abdecken. Wir lösen dieses Problem und verbinden Ihre Mitarbeiter nahtlos mit internen und externen Kontakten, unabhängig von Geschäftsanwendungen, Carriern oder Endgeräten.

Durch ein skalierbares cloud-basiertes Servicemodell können Sie Kollaborations- und Telefonie-Integrationsdienste für KMU und Großunternehmen nutzen, ohne dass Sie Hard- oder Software vor Ort benötigen. Mit der IBM-Cloud als bislang einzigem, globalen Rechenzentrumsanbieter, der Skype for Business als Service effizient unterstützen kann, bieten wir weltweite Verfügbarkeit, auf Wunsch auch in der deutschen Cloud.

Viele anwenderfreundliche Features

  • Globale IP-Telefonie Lösung
  • Vollständiges, echtes Cloud-Modell
  • Flexibler Wechsel Ihres Telekom-Betreibers möglich
  • Wettbewerbsfähiger Pay-per-Use-Preis pro Benutzer und Monat
  • Skalierbar mit monatlicher Kündigungsfrist
  • Schnelles, kostengünstiges Onboarding
  • Nutzen Sie eine voll ausgestattete PBX für Ihr Unternehmen
  • Rufen Sie Kontakte direkt aus einre Email oder dem CRM-System an
  • Richten Sie Konferenzen im Kalender mit Einwahlnummern und Konferenzcodes ein
  • Verbinden Sie sich mit anderen Skype-Geschäftskunden, um effektive Video-Meetings durchzuführen
  • Einrichten von Empfang, Support, Vertrieb, Admin-Gruppen etc.
  • Benutzer können für verschiedene Unternehmen arbeiten und
  • Benutzer können mit verschiedenen Domänen verbunden sein
  • Voller Zugriff auf die Benutzeradministration im Kundenportal
  • Unterstützung der AD-Synchronisation

Flexibel für die Zukunft!

Eine zukunftssichere Cloud-Strategie

Mit unserer Cloud-Strategie haben Unternehmen die Freiheit in der Wahl der Implementierung von Microsoft Exchange, des Telekommunikationsanbieters und der zu verwendenden Anwendung für Kollaboration und Telefonie.

Dieser Einstieg bietet Ihnen einen zukunftssicheren Weg ohne überhöhte Investitionsausgaben.

Durchgängige Servicekette

Wir unterstützen die gesamte Servicekette einschließlich der Zusammenarbeit mit den Telekommunikationsanbietern im Auftrag unserer Kunden.

Die enge Beziehung zu den integrierten Telekommunikationsanbietern erleichtert einen reibungslosen Betrieb und schnellen Support.

Die Zielgruppe

Unser Angebot Service richtet sich an  den Mittelstand und Großunternehmen, die Microsoft Office 365 als Produktivitätswerkzeug in ihrer Organisation verwenden.

Dabei stimmen wir uns vollständig auf Ihre Microsoft Office 365-Pläne sowie den Verträgen Ihrer Telekommunikationsanbieter ab..

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