Virtuelle Multichannel ACD

Die intelligente Anrufverteilung im Cloud Contact Center

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Immer gut verbunden mit unserer virtuellen Automatic Call Distribution (ACD)

Die virtuelle Automatic Call Distribution von SOGEDES.ONE ist sicher, skalierbar, flexibel und modern. Konzipiert als Multichannel-Touchpoint-Management-System verbindet die virtuelle ACD Ihre eingehenden Kundenkontakt-Anfragen mit der richtigen Priorität an die richtigen Agenten, vollkommen gleich welches Kontaktmedium Ihre Kunden verwenden. Ob Anruf, E-Mail, Chat, Social-Media-Feeds, IVR, Fax, SMS oder Mobile Interaction (APP): die virtuelle ACD optimiert im Cloud Contact Center die Bearbeitungsdauer, Wartezeit und Effizienz Ihrer Kundenbetreuung und integriert auf eine einfache Weise Ihre Applikationen und Back-End-Systeme.

Das Blending aller Kontaktkanäle ist eine Standard-Funktion, die keine zusätzlichen Kosten verursacht und sich harmonisch  mit dem ebenfalls zu SOGEDES.ONE gehörenden integierten Outbound-Dialing-System einsetzten lässt. Eine benutzeroptimierte Bedienung und komplett frei definierbare Oberflächen und Prozesse erweitern die Multichannel-ACD von SOGEDES.ONE zu einem Workflow-Management-System im Kundenkontakt. Sie können die virtuelle Multichannel-ACD aus der Private und Public Cloud, als Hybridsystem und als IN-Plattform nutzen.

Individuelle Konfiguration Ihres ACD-Systems

Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service-Prozesse an, Sie müssen nicht Ihre Prozesse an die Technologie anpassen. Dabei können Sie die für Sie relevanten Kontakt-Kanäle schnell und unkompliziert hinzufügen. Unser ACD-System ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu. Die Steuerung erfolgt hierbei durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle und können sich dabei für das Nutzungsmodell entscheiden, welches am besten zu Ihren Anforderungen passt. Ob On-Premise, Public oder Private Cloud – entscheiden Sie selbst.

Sie wollen Ihr Contact Center modernisieren und sich bereit machen für die Zukunft? Dann könnten auch diese Lösungen für Sie interessant sein:

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