Homeoffice im Contact Center

So gelingt der Sprung zu mehr Agilität
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Wie kann Homeoffice im Contact Center gelingen?

In einer weltweit durchgeführte Studie aus dem Jahre 2019 wurden Contact Center befragt, wie viele Mitarbeiter bereits von zu Hause tätig sind und bis zum Jahre 2021 im Homeoffice arbeiten werden. Während 2019 erst 34% der Befragten Heimarbeitsplätze eingerichtet haben, sollte die Erwartung bis 2021 auf 56% steigen.

Doch der Contact Center Branche steht ein radikaler Strategiewechsel bevor: Denn um das flexible Arbeiten zu ermöglichen und auch in herausfordernden Zeiten die Fortführung des Regelbetriebes im Kundenservice sicherzustellen, ist die Arbeit von zu Hause eine Notwendigkeit geworden. Spätestens jetzt liegt auf der Hand: Der Sprung ins Homeoffice sollte zwar schnell gehen, muss aber strategisch und konzeptionell klug durchdacht sein.


Doch welche Vorbereitung muss ein Contact Center treffen, um bestmöglich auf dynamische Ereignisse agil agieren zu können? In unserer Blogserie und unseren Webinaren geben wir Ihnen nützliche Tipps, Strategien und Hinweise mit auf den Weg, wie Sie Ihren Mitarbeitern mehr Flexibilität ermöglichen und Ihr Contact Center durch eine dezentrale Organisation bestmöglich vor Schäden und Ausfällen schützen können. Alle Themen der Blogserie und wie Sie Homeoffice im Contact Center ermöglichen können, erfahren Sie hier.

Worauf müssen Sie beim Arbeiten von zuhause im Contact Center achten?

Das flexible Arbeiten von zuhause hat viele Vorteile und muss dennoch strategisch gut durchdacht sein. Wir erklären Ihnen in unserem Blog und unseren Webinaren, worauf Sie achten müssen, wenn Sie Heimarbeitsplätze und eine Homeoffice-Möglichkeit im Contact Center planen möchten.

Damit das Arbeiten von zuhause auch langfristig gelingen kann, bedarf es eine durchdachte Strategie, die technologische, organisatorische und rechtliche Aspekte einbezieht. Wir erklären Ihnen, worauf Sie achten müssen.

In den letzten Wochen ist der Bedarf an Heimarbeitsplätzen rapide angestiegen. Doch auch ganz unabhängig von der akuten Notwendigkeit können neue Formen der Arbeitsplatz- und Büroorganisation den Arbeitsalltag im Contact Center bereichern. So können Betreiber von New Work profitieren.

Egal von wo aus Sie oder Ihre Mitarbeiter arbeiten: Die Technologien von heute ermöglichen es Ihnen mit Ihren Kunden über alle Kanäle den Kontakt zu halten. In diesem Webinar zeigen Ihnen Berndt Walz, Simon Kremer und Sebastian Eggert wie Sie Homeoffice im Kundenservice ermöglichen und zügig mit unserer Lösung Ad hoc live gehen können.

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