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INTELLIGENTE SERVICE & MARKETING CHATBOTS

Automatisieren Sie Services durch Einsatz von neusten
Technologien wie IBM Watson oder Virtual Agents, Chatbots oder Avatars.

Ai inside Chatbots

Erweitern Sie Ihr Team mit intelligenten Chatbots und steigern Sie die Effizienz & Qualität im Social Customer Service und Social Media Marketing. Die intelligenten Roboter gehören zu den weltweit führenden Lösungen für AI-Chatbots, Wissensmanagement und Customer Engagement.

Unsere Marketing- und Service-Chatbots verbinden fortschrittlichstes Natural Language Processing (NLP) und Knowledge Management in Perfektion. Die integrierte Chatbot-Technologie ermöglicht Ihnen eine vollautomatische, personalisierte Social Media Kommunikation mit Ihren Fans und Followern. Der virtuelle Chatbot beantwortet selbstständig Fragen und interagiert mit Ihren Kunden rund um die Uhr – 7 Tage die Woche. Ihr Social Media Team kann seinen Focus endlich wieder auf die wirklich wichtigen Kunden-Interaktionen ausrichten.

Social Customer Engagement


Integration sozialer Netzwerke
Kunden können interaktiv in Kontakt treten
Stärkung der Marke und Markenwahrnehmung
Steigerung der Reichweite durch Social Likes, Shares und Tweets

Live Chat


Kombination von virtuellen Agenten und Live-Chat
Unterstützung im Live Chat mit integrierter Knowledge Base
Editierbare Antwort-/ Formulierungsvorschläge
Best Practice Feedbackschleife zur laufenden Optimierung

Knowledge Management


Überbrückung interner „Silos“
Nutzung von Inhalten aus dem Web, dem Contact Center, Live Chat und interner Datenbanken
Individuelle Zugriffsrechte und Workflows zur Steuerung von Erstellung, Validierung und Veröffentlichung
Umfassende Analyse der Kundenkommunikation

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Ai inside Chatbots

  • Vollumfängliche Integration von Marketing- und Service Chatbots
  • Hybride künstliche Intelligenz verbindet menschliches Lernen mit selbstlernenden Systemen
  • Best Practice aus Content Pflege und automatischen Lernprozessen sichern die Antwortqualität
  • Intelligente Vorqualifikation der relevanten Posts und Chats
  • Kürze Reaktionszeiten auf Ihren Social Media Kanälen
  • Reduzierung der Handling-Time Ihres Social Media Teams von bis zu 40%
  • Integration aller gängigen Social Media Plattformen
  • Automatische Weiterleitung von Tweets und Posts zu AI-Chatbots
  • Intelligente Analyse von Tweets und Kommentaren
  • Automatische Bearbeitung und Interaktion von Posts
  • Live-Chat-Integration Ihrer Social Media Kanäle
  • Integration von Wissensdatenbanken, Content Systemen, Communities und Foren
  • Natural Language Processing (NLP) ermöglichen natürlich sprachliche Dialoge

Für den hybriden Ansatz von sogedes ist es sehr wichtig, menschliches Lernen und maschinelles Lernen zu verbinden und somit einen kontinuierlichen, effektiven und verlässlichen Verbesserungsprozess von Chatbots sicher zu stellen. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über sämtliche Funktionalitäten und die Antwort-Standards Ihrer virtuellen Assistenzsysteme.

Wir haben unseren Ansatz in Zusammenarbeit mit international agierenden Unternehmen entwickelt und verstehen, wie virtuelle Assistenten in einen effektiven Social Media Prozess integriert werden müssen und welche Anforderungen Ihre Kunden an virtuelle Lösungen heute und in der Zukunft haben werden.

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