Die 22. Internationale
Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Das war die CCW 2020

Create your digital tomorrow - unter diesem Leitthema stand die CCW 2020 für SOGEDES. Wir sind uns sicher: Im Jahr 2020 dreht sich alles um die intelligente Verzahnung von Mensch und Technologie im Kundenservice. Denn es bedarf einen ganzheitlichen Ansatz im Contact Center, mit dem sich ein konstant hohes, kanalübergreifendes Service-Level aufrechterhalten lässt. Stöbern Sie durch unsere Top-Themen und schauen Sie sich die Aufzeichnungen unserer Talks an. Sie konnten nicht vor Ort dabei sein und möchten dennoch mit uns sprechen?
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Save the date: CCW 2021

Kongress: 22. bis 25. Februar 2021
Messe: 22. bis 24. Februar 2021
Estrel Congress Center in Berlin

Ein spannendes Programm erwartete Sie bei der CCW 2020

Welchen Herausforderungen muss sich der Customer Service schon heute stellen, um zukunftsfähig für morgen sein zu können? Diese 5 Themen erwarteten Sie bei der CCW 2020:

Alle Aufzeichnungen unserer Events und Talks während der CCW 2020

In unseren Talks auf der CCW 2020 zeigten wir in konkreten Beispielen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann. Sie haben unsere Talks verpasst? Hier finden Sie die Aufzeichnungen.
Soogedes meets Creative Virtual to talk about Conversational AI and Chatbots
Martin Wild & Björn Gülsdorff

Digital Assistants are growing massively in popularity and are changing the way how people communicate and interact with brands. That’s why companies need to rethink the customer journey radically in the digital age. But which pillars need to be considered in the design of interfaces and dialogues to respond to a human’s intent in a proper way?

We invite you to participate in our talk with Martin Wild (CEO of SOGEDES) and Björn Gülsdorff (Chief Business Development Officer of Creative Virtual). Come to Speakers’ Forum and find out what challenges a user-centric bot needs to overcome and learn more about some real-life-cases from Creative Virtual.

Simon Kremer

Auf der CCW 2020 demonstrieren wir Ihnen SOGEDES.ONE, unsere Contact Center Lösung aus der Cloud. Wir zeigen Ihnen wie Sie mit SOGEDES.ONE in simplen Schritten Ihre individuellen Anforderungen umsetzen und sich die verfügbaren Module flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen können, ohne auf eine spätere Skalierung verzichten zu müssen.

Informieren Sie sich über der Anbindung von Drittsystemen und alle relevanten Sicherheitsaspekte rund um die Contact Center Software und besuchen Sie den Talk von Simon Kremer im TeleTalk Demoforum.

Sebastian Eggert, Digital Solution Consultant
Sebastian Eggert

Welche Bedeutung spielt Business Automatisierung in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz im Customer Service und wie lassen sich volumenintensive Prozesse smart gestalten, sodass sich eine signifikante Performancesteigerung erzielen lässt?

Treffen Sie auf Sebastian Eggert, der Ihnen am Beispiel der intelligenten Dokumentenautomtisierung erklärt wie Sie ihre analogen Dokumente, wie etwa Gehaltsabrechnungen und Rechnungen, mithilfe von Optical Character Recognition (OCR), Natural Language Processing (NLP) und Robotic Process Automation (RPA) digitalisieren können, die sich darauf befindliche Daten extrahieren und sie in nachgelagerte Systeme überführen können.

Martin Wild - Geschäftsführer von SOGEDES in Mannheim
Martin Wild

Der klassische Kundenservice befindet sich im Umbruch. Die digitale Transformation stellt die Effizienz bewährter Prozesse kritisch in Frage und hält mit disruptiven Ideen Einzug in den Geschäftsalltag. Viele Kunden adaptieren neue Verhaltensweisen und stellen dabei zeitgleich umfangreichere Anforderungen an ihr Kundenerlebnis im Contact Center. Doch um der Dynamik des digitalen Wandels selbstbewusst entgegentreten zu können, braucht es neben Mut auch innovative Technologien. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Treiber, an denen kein Weg vorbeiführt und mit denen Sie Ihre Zukunft im Customer Service sicherstellen.

Besuchen Sie den Vortrag unseres Geschäftsführers Herr Martin Wild in Halle 3| Messe. Wir freuen uns auf Sie!

Sebastian Eggert, Digital Solution Consultant
Sebastian Eggert

Welche Bedeutung spielt Business Automatisierung in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz im Customer Service und wie lassen sich volumenintensive Prozesse smart gestalten, sodass sich eine signifikante Performancesteigerung erzielen lässt?

Treffen Sie auf Sebastian Eggert, der Ihnen am Beispiel der intelligenten Dokumentenautomtisierung erklärt wie Sie ihre analogen Dokumente, wie etwa Gehaltsabrechnungen und Rechnungen, mithilfe von Optical Character Recognition (OCR), Natural Language Processing (NLP) und Robotic Process Automation (RPA) digitalisieren können, die sich darauf befindliche Daten extrahieren und sie in nachgelagerte Systeme überführen können.

Martin Wild - Geschäftsführer von SOGEDES in Mannheim
Martin Wild
CEO

Welche Bedeutung spielt Business Automatisierung in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz im Customer Service und wie lassen sich volumenintensive Prozesse smart gestalten, sodass sich eine signifikante Performancesteigerung erzielen lässt?

Treffen Sie auf Sebastian Eggert, der Ihnen am Beispiel der intelligenten Dokumentenautomtisierung erklärt wie Sie ihre analogen Dokumente, wie etwa Gehaltsabrechnungen und Rechnungen, mithilfe von Optical Character Recognition (OCR), Natural Language Processing (NLP) und Robotic Process Automation (RPA) digitalisieren können, die sich darauf befindliche Daten extrahieren und sie in nachgelagerte Systeme überführen können.

Simon Kremer

Auf der CCW 2020 demonstrieren wir Ihnen SOGEDES.ONE, unsere Contact Center Lösung aus der Cloud. Wir zeigen Ihnen wie Sie mit SOGEDES.ONE in simplen Schritten Ihre individuellen Anforderungen umsetzen und sich die verfügbaren Module flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen können, ohne auf eine spätere Skalierung verzichten zu müssen.

Informieren Sie sich über der Anbindung von Drittsystemen und alle relevanten Sicherheitsaspekte rund um die Contact Center Software und besuchen Sie den Talk von Simon Kremer im TeleTalk Demoforum.

SOGEDES

Treffen Sie SOGEDES bei der Verleihung des CAt-Awards und des CAt-Digital Awards auf der Hauptbühne der CCW, wo wir die Erfolgsgeschichten im Customer Service des letzten Jahres auszeichnen:

Mit dem CAt-Award werden die besten Contact Center Manager aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgezeichnet. Während dem spannenden Finale des Cat-Digital-Awards pitchen drei FinalistInnen auf der Hauptbühne ihre innovativsten Transformationsprojekte, aus denen das Publikum den Gewinner bestimmt.

Simon Kremer

Auf der CCW 2020 demonstrieren wir Ihnen SOGEDES.ONE, unsere Contact Center Lösung aus der Cloud. Wir zeigen Ihnen wie Sie mit SOGEDES.ONE in simplen Schritten Ihre individuellen Anforderungen umsetzen und sich die verfügbaren Module flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen können, ohne auf eine spätere Skalierung verzichten zu müssen.

Informieren Sie sich über der Anbindung von Drittsystemen und alle relevanten Sicherheitsaspekte rund um die Contact Center Software und besuchen Sie den Talk von Simon Kremer im TeleTalk Demoforum.

Sebastian Eggert, Digital Solution Consultant
Sebastian Eggert

Welche Bedeutung spielt Business Automatisierung in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz im Customer Service und wie lassen sich volumenintensive Prozesse smart gestalten, sodass sich eine signifikante Performancesteigerung erzielen lässt?

Treffen Sie auf Sebastian Eggert, der Ihnen am Beispiel der intelligenten Dokumentenautomtisierung erklärt wie Sie ihre analogen Dokumente, wie etwa Gehaltsabrechnungen und Rechnungen, mithilfe von Optical Character Recognition (OCR), Natural Language Processing (NLP) und Robotic Process Automation (RPA) digitalisieren können, die sich darauf befindliche Daten extrahieren und sie in nachgelagerte Systeme überführen können.

Wir gratulieren den Gewinnern des CAt-Awards

Herzlichen Glückwunsch an die diesjährigen Gewinner des CAt-Awards, europas größter Preisverleihung für die besten Call Center Manager des Jahres. Mit ihren eingereichten Projekten zeichnete die Jury ein besonders hohes Maß an Innovationskraft und Exzellenz bewiesen haben. Wir bedanken uns für die interessanten Eindrücke und freuen uns darauf die noch ausstehende Vergabe des CAt-Digital-Awards als Sponsor in einem würdigen Rahmen zur gegebenen Zeit nachholen zu dürfen.

Bis bald auf der CCW 2021

Wir bedanken uns bei allen Besuchern, Partnern und Kunden & freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr auf der CCW 2021. Sie möchten nicht so lange warten? Dann schreiben Sie uns eine Nachricht.
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