Die 22. Internationale
Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Ein spannendes Programm wartet auf Sie bei der CCW 2020

Welchen Herausforderungen muss sich der Customer Service schon heute stellen, um zukunftsfähig für morgen sein zu können? Diese 5 Themen erwarten Sie bei der CCW 2020:
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Ihr kostenloser Online-Messegutschein

Gilt nur bei Online-Registrierung bis 25.02.2020
www.ccw.eu/messeanmeldung
Kostenfreier Messezutritt
an allen Messetagen der CCW!








Ja, ich möchte mich für ein kostenloses Messeticket registrieren und bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert.

Unsere Events auf der CCW 2020
International Plaza, Messeforum und Teletalk Demoforum
sowie CAt Digital Award

Konkrete Beispiele zeigen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann. Die genauen Veranstaltungstermine und -orte werden zeitnah bekannt gegeben.
Soogedes meets Creative Virtual to talk about Conversational AI and Chatbots
Martin Wild & Björn Gülsdorff

Digital Assistants are growing massively in popularity and are changing the way how people communicate and interact with brands. That’s why companies need to rethink the customer journey radically in the digital age. But which pillars need to be considered in the design of interfaces and dialogues to respond to a human’s intent in a proper way?

We invite you to participate in our talk with Martin Wild (CEO of SOGEDES) and Björn Gülsdorff (Chief Business Development Officer of Creative Virtual). Come to Speakers’ Forum and find out what challenges a user-centric bot needs to overcome and learn more about some real-life-cases from Creative Virtual.

Martin Wild - Geschäftsführer von SOGEDES in Mannheim
Martin Wild
CEO

Der klassische Kundenservice befindet sich im Umbruch. Die digitale Transformation stellt die Effizienz bewährter Prozesse kritisch in Frage und hält mit disruptiven Ideen Einzug in den Geschäftsalltag. Viele Kunden adaptieren neue Verhaltensweisen und stellen dabei zeitgleich umfangreichere Anforderungen an ihr Kundenerlebnis im Contact Center. Doch um der Dynamik des digitalen Wandels selbstbewusst entgegentreten zu können, braucht es neben Mut auch innovative Technologien. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Treiber, an denen kein Weg vorbeiführt und mit denen Sie Ihre Zukunft im Customer Service sicherstellen.

Besuchen Sie den Vortrag unseres Geschäftsführers Herr Martin Wild in Halle 3| Messe. Wir freuen uns auf Sie!

Martin Wild - Geschäftsführer von SOGEDES in Mannheim
Martin Wild
CEO

Die Anforderungen an eine gelungene Customer Journey werden immer umfangreicher. Das Zusammenspiel verschiedener Kanäle und die Komplexität vorhandener Daten erfordern dabei nicht gerade selten viele personelle Ressourcen. Geschickt eingesetzt kann Technologie dabei helfen die Servicequalität nachhaltig zu steigern und zeitgleich Kosten zu senken. Doch wo sollten Sie beginnen, wenn Sie künstliche Intelligenz und Automatisierungen im Customer Service einsetzen möchten?

Kommen Sie in Halle 2 | Messe vorbei und erfahren Sie von unserem Geschäftsführer Herr Martin Wild ins Gespräch in praktischen Anwendungsfällen wie Sie Ihr Contact Center digitalisieren können.

Treffen Sie SOGEDES auf der CCW

Reservieren Sie sich schon jetzt Ihr kostenloses Messeticket und kommen Sie mit uns ins Gespräch.

Unser Team freut sich darauf Sie kennenzulernen!

SOGEDES.SYSTEMS

Unser Portfolio unterstützt Omnichannel Customer Interaction, Contact-Center-as-a-Service, Self-Service, Workflow Management, Workforce Management und Conversation Analytics.

Unsere Kunden sind u.a. Vodafone, Arvato e-Commerce, Scout24 und Burda.

SOGEDES.DIGITAL

Wir sind ein Lösungsanbieter im Bereich Human-Technology Interaction. Unsere Kompetenzen in Business, Technologie und Service Design ermöglichen innovative, agile Projekte wie Digital Self-Service (Chatbots), Service Process Automation (RPA, RDA) und die Nutzung von Cognitive Services (KI, NLP, ML).

Unsere Kunden sind u.a. Arvato CRM Solutions, BNP Paribas und SwissLife.

Save the date

Kongress: 2. - 5. März 2020
Messe: 2. - 4. März 2020
Estrel Congress Center in Berlin

Über die CCW Berlin

„Die CCW ist der Seismograph des Customer Service“ – das beschreibt das größte europäische Branchenevent wohl am besten. Die CallCenterWorld ist die internationale Kongressmesse für Kundenservice und -kommunikation. Auf rund 8.000m2 Ausstellungsfläche können sich interessierte Fachbesucher über die neusten Trends und Entwicklungen aus den Bereichen Contact Center Software und Beratung, Workforce Management, Qualitätsmanagement, CRM und Telefonmarketing (Inbound und Outbound) informieren. Im Rahmen der Messe finden spannende Strategietage, Fachforen und Workshops statt, die im Zeichen des gemeinsamen Austausches stehen und den Teilnehmern wertvolle Insights vermitteln. Die Messebesucher erhalten somit nicht nur einen umfassenden Einblick über die Veränderungen im Markt, sondern auch einen Überblick über verschiedene Dienstleistungen und Produkte, die aufkommende Kundenbedürfnisse abdecken.

Im kommenden Jahr öffnet die CallCenterWorld vom 02.03. – 05.03.2020 im Estrel Kongress & Messe Center in Berlin erneut ihre Tore. Unsere Teams von SOGEDES.SYSTEMS und SOGEDES.DIGITAL werden als Aussteller mit vor Ort sein und laden Sie an unserem Messestand zu spannenden Diskussionen ein. Zudem wird Martin Wild, Geschäftsführer der SOGEDES.DIGITAL, als Sponsor auf der Hauptbühne den Cat-Award verleihen. Neben der Möglichkeit mit uns an unserem Messestand ins Gespräch zu kommen, teilen wir in vielen Podien und Präsentationen exklusive Erfahrungswerte und Case Studies aus der Welt der Customer Service Technologien. Für unsere Kunden und Partner bieten wir Messegutscheine an, mit denen Sie einen kostenfreien Zugang zur Messe erhalten. Nutzen Sie die Gelegenheit uns wiederzutreffen oder uns kennenzulernen. Wir freuen uns auf spannende Diskussionen – sehen wir uns in Berlin?