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CC4Skype the Customer Care Solution for Skype for Business®

Mit CC4Skype steigern Sie Ihre Skype Performance ohne auf die gewohnte Oberfläche zu verzichten.

SCHNELL DURCH (-SCHALTEN) MIT SKYPE FOR BUSINESS

Skype wird durch CC4Skype um alle Funktionalitäten einer Multi-Kanal Kommunikationslösung erweitert. ACD Skill based Routing, Gesprächsaufzeichnung, Call Routing, Outbound Dialing, voll integriert in Ihre gewohnte Skype Umgebung erweitert Ihre Kommunikationskompetenz mit einfachsten Mitteln und ohne zusätzlichen System bzw. Hardware Aufwand. Als Cloud basiertes System werden Zusatzfunktionen die Skype ideal ergänzen, ohne jegliche Hardware oder Softwareinstallation in Ihrer Umgebung zur Verfügung gestellt.

CC4Skype
– ist auf der VOIP-Architektur von Microsoft aufgebaut
– ist über UCMA (Unified Communications Managed API) in die Microsoft-Skype for Business-Lösung integriert
– bietet volle Sicherheitskontrolle über Daten und die Skalierung der Applikationen
– Einen Kurzüberblick bietet auch das Video von CC4Skype

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Customer Care Solution for Skype for Business

  • Mandantenfähiges Kampagnenmanagement
  • Call und Media Blending: Inbound, Outbound, Email, Chat
  • Multichannel: Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Fax
  • Automatic Call Distribution (ACD), Skill based routing
  • Erweiterung der Lync Standard Funktionen
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Preview Dialer, Progressive Dialer, Power Dialer, Predictive Dialer
  • Konform mit allen aktuellen deutschen und vielen internationalen gesetzlichen Regelungen
  • Ausgefeiltes Reporting
  • Echtzeit Reporting & Steuerung
  • Gesprächsaufzeichnung und Silent- Monitoring mit Coach und Whisperfunktion
  • Banken
  • Versicherungen
  • Handel
  • Automotive
  • Verlage
  • Telekommunikation
  • Gesundheit
  • Öffentliche Hand
  • IT / Telekommunikation

Als Systemhaus bietet Sogedes neben dem eigentlichen Softwarepaket aus der Cloud auch viele Leistungen rund um die Integration der Lösung in Ihre bestehende IT und TK Landschaft. Neben Standardanbindungen an verschiedene Telefonanlagen haben wir verschiedene Softwaresysteme z.B. aus dem ERP, CRM und eCommerce Bereich realisiert. Unsere Integrations- und Entwicklunsgabteilung ist drauf spezialisiert individuelle IT Lösungen bei Ihnen im Haus anzubinden.

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