Customer Engagement für Kundenservice und Vertrieb
Create the Customer Experience
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Demo vereinbarenWe know Customer Service
So individuell wie Ihr Unternehmen sind auch Ihre Bedürfnisse bei der Umsetzung eines erfolgreichen Kundenservices im Contact Center. Unser Team unterstützt Sie sowohl bei der Optimierung des Kundenerlebnisses als auch bei nachhaltigen Kostenreduzierungen. Dabei begleiten wir Sie durch den kompletten Konzeptions- und Umsetzungsprozess. Dank unserer langjährigen Erfahrung und Kompetenz unterstützen wir Sie beim Einsatz neuer Technologien über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
Customer Engagement at its best
Durch den Einsatz innovativer Technologien eröffnen sich neue Möglichkeiten für den Vertrieb. Der Kundendialog wird durch Künstliche Intelligenz und Conversational AI gefördert und zunehmend digital abgebildet. Bots sind heute in der Lage, Geschäftsprozesse automom abzuwickeln und die Mitarbeiter bei der Arbeit zu unterstützen. Es wird Zeit, dass Sie die Möglichkeiten der digitalen Transformation im Vertrieb auch in Ihrem Unternehmen nutzen.
Von KMU bis Enterprise
Egal, ob 10 oder mehrere 1.000 Mitarbeiter, wir decken mit unserem Lösungs-Portfolio verschiedenste Anforderungen ab und stellen auch den Betrieb großer Installationen sicher. Flexible Geschäftsmodelle, eine intuitive Bedienoberfläche mit geringem Einarbeitungsaufwand und Schnittstellen zu vorhandenen Systemen kommen insbesondere den Erfordernissen der integrierten Prozesssteuerung entgegen und erleichtern Ihre Arbeitsabläufe.
Omnichannel Experience
Unsere Omnichannel Enterprise Plattform ist an den Bedürfnissen im Kundenservice ausgerichtet und beruht auf den neusten Technologien. Sie hilft Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden in der heutigen digitalen Welt über alle Kontaktpunkte hinweg zu übertreffen.
- Einheitlicher Omnichannel-Ansatz: All-In-One-Plattform für alle Kanäle – modular, skalierbar, integrierbar
- Beste Usability im Kundenservice: Moderne, intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche für alle Kontaktpunkte
- Einsatz von künstlicher Intelligenz: Nutzung neuester Technologien für Voice- & Chatbots, Voice- und Text-Analytics sowie intelligentes Routing
Cloud Contact Center
Kundenservice aus der Cloud: Verlagern Sie die IT-Struktur Ihres Contact Centers in die Cloud und profitieren Sie von den flexiblen Vorteilen eines „Pay-As-You-Use“ Kostenmodells.
- Sichere Cloud-Technologie für Ihr Contact Center
- Niedrigere Bereitstellungskosten und besserer Return on Investment
- Höherer Servicelevel und positivere Kundenerlebnisse
- Flexible Skalierung und Integration in andere Lösungen
Outbound Kampagnen
Kampagnen Management und Outbound Dialing sind immer noch ein wichtiger Teil der Akquise und Kundenkommunikation im Vertrieb. Im Outbound können Gesprächsführung, Qualitäts- und Performance Management mit innovativen Technologien einfach optimiert werden. Wichtig für Ihren Erfolg im Outbound Management sind höchste Performanz, intelligente Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Regelungen (Compliance) und Flexibilität in der Hinzunahme weiterer Funktionen.
- Alle notwendigen Dialing Modi verfügbar
- Ergänzung mit Inbound ACD möglich
- Unterstützt Blending mit Inbound oder anderen Kanälen
Conversational AI
Nutzen Sie jetzt KI im Kundenservice. KI-gestützte Voicebots und Chatbots lösen schnell und kosteneffizient eine Vielzahl an Kundenanfragen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
- Reduzierter Bearbeitungsaufwand im Contact Center
- Künstliche Intelligenz fördert die natürliche Interaktion mit dem Kunden
- Einsatz neuester Algorithmen
Microsoft Teams im Contact Center
Ergänzen Sie einfach moderne Contact Center Funktionalitäten zu Ihrer bestehenden Microsoft Plattform und nutzen Sie diese schnell im Kundenservice.
- Schnelles und flexibles Onboarding neuer Mitarbeiter
- Leichte Bedienbarkeit durch die Integration in die bestehende Microsoft-Benutzeroberfläche
- Einfache Anbindung an das öffentliche Telefonnetz
Conversational Commerce
Kundenkommunikation über die gesamte Customer Journey mit benutzerfreundlichem Messaging.
- End-to-end Kommunikation vom Marketing über den Kauf bis zum Customer Care
- Personalisierter Shopping Assistent, News Kanal, Special Offers, Experience Feedback
- Hohe Open rate, Engagement rate und Conversion rate.
Experience Automation
Mit intelligenten Technologien können Sie nicht nur kundenrelevante Prozesse automatisieren, sondern auch das Kundenerlebnisses optimieren und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit steigern.
- Geschäftsprozessen werden mit RPA, Intelligent Process Automation und Workflow Automation verbessert
- Self-Service Lösungen wir Chatbot und Voicebot helfen die Service Level und Qualität zu erhöhen
- Speech Analytics verbessert ihr Qualitätsmanagement
