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SERVICE RESPONSE MANAGEMENT

Erfassen Sie jedes Anliegen als Ticket und leiten Sie es auf Basis von Sprache, Inhalt und Emotionen kategorisiert, an den zuständigen Mitarbeiter weiter!

Wie Sie mit Customer Service Automation Kundenanliegen analysieren und klassifizieren!

Unsere Software erfasst jedes Anliegen als Ticket. Es wird auf Basis von Sprache, Inhalt und Emotionen kategorisiert und an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dank automatisch vorgeschlagener Lösungen und Textbausteine wird schnell und einfach eine passende Antwort zusammengestellt. Diese wird dem Kunden dann über den gewünschten Kanal mitgeteilt. Die Solution kann Standard Anfragen im Rahmen des Service Management zudem auch gleich selbst beantworten!

Trotzdem möchten Sie den emotionalen Inhalt einer jeden Nachricht erfassen, um angemessen handeln zu können. Mit der intelligenten Analyse werden anhand komplexer Muster Sprache, Inhalt und Emotionen aller Anfragen – treffsicher erkannt. Anliegen werden so richtig kategorisiert und dem entsprechenden Mitarbeiter zugewiesen. Dabei wollen Sie den manuellen Aufwand in Ihrem Kundenservice auf ein Minimum reduzieren und alle Kundenanliegen sollen automatisch den richtigen Personen zugewiesen werden. Dies bedeutet ohne langes Bearbeiten die optimale Lösung für den jeweiligen Servicefall zu finden.

  • Automatische Beantwortung von Standardanliegen über einen elektronischen Ausgangskanal.
  • Automatischer Versand von Vorbescheiden und Empfangsbestätigungen.Automatisches Update bestehender Fälle bei eingehenden Rückantworten/-fragen.
  • Automatische Zuweisung der Fälle an geeignete Stellen in Abhängigkeit von Sprache und Inhalt des eingegangenen Anliegens.
  • Automatische Bereitstellung von Antwortvorschlägen für Servicemitarbeiter (Wissensunterstützung).
  • Direkte und automatische Beantwortung von web-basiert erfassten Kundenanliegen (Web-Self-Service).

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Erfolgreiche CUSTOMER SERVICE AUTOMATION

Bearbeiten von Kundenanfragen
Heute treffen diese über verschiedene Kanäle ein und landen oft nicht am richtigen Ort oder gehen sogar ganz verloren. Jetzt können sämtliche Kundenanliegen, unabhängig vom Kommunikationskanal, zentral erfasst und ohne Medienbrüche intelligent bearbeitet werden. Standardanfragen beantwortet die von uns angeboten Lösung natürlich gleich selbst.

Automatisierte Abläufe
Manuelles Bearbeiten und umständliches Weiterleiten an die zuständige Stelle kostet Zeit und Geld. Das nervt nicht nur die Mitarbeiter sondern auch die Kunden. Nun lassen sich aufwändige Vorgänge automatisieren um Ihnen das Leben leichter zu machen. So können alle Kundenanliegen zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet werden.

Transparenz und Verbesserung
Überwacht laufend alle Serviceanliegen, sammelt sämtliche Informationen und generiert ein umfassendes Reporting. So wird zum Beispiel ersichtlich, wo Probleme bestehen und was verbessert werden kann. Damit wissen Sie jederzeit genau, wie zufrieden Ihre Kunden tatsächlich sind.

  • Banken
  • Versicherungen
  • Handel
  • Automotive
  • Verlage
  • Telekommunikation
  • Gesundheit
  • Öffentliche Hand
  • IT / Telekommunikation
  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden.

Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu. Die offene Systeminfrastrutur und die offenen und dokumentierten Datenbanken erlauben die einfache Erweiterung und Intergration des Systems in Ihre Umgebung.

Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle. Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud Multi Channel Customer Interaction

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