Call Center Software für erstklassigen Kundenservice und Vertrieb!
Entdecken Sie jetzt die perfekte Lösung für Ihr Callcenter: Optimales Routing und Warteschleifenmanagement, transparente Analysen und nahtlose Tool-Integrationen - und das Ganze KI-unterstützt.
Call Center Software für erstklassigen Kundenservice und Vertrieb!
Entdecken Sie jetzt die perfekte Lösung für Ihr Callcenter: Optimales Routing und Warteschleifenmanagement, transparente Analysen und nahtlose Tool-Integrationen - und das Ganze KI-unterstützt.
Umfassenden Call Center-Funktionen mit KI-Technologie
Die Lösung vereint Sprache, Video, E-Mail, Social Media und Chat in einer einzigen Plattform und unterstützt
Sie dabei, Ihre Performance zu verbessern.
KI-gesteuerte Interactive Voice Response-Systeme
Reduzieren Sie Ihre Kundenservice-Kosten um 40%, durch den Einsatz von Voice AI und die automatisierte Bearbeitung von Inbound-Calls.
Smart IVR nutzt KI, Automatisierung und die Integration mit anderen Tools, um Anrufe auf intelligente Weise weiterzuleiten und Kunden dabei zu helfen, einfache Probleme selbst zu lösen. Eine intelligente IVR-Lösung kann zur Verbesserung der Anrufweiterleitung, der Selbstbedienung, der Erfassung von Kundenfeedback und der Datenanalyse eingesetzt werden.
Call Center Auswertungen und Analysen:
Alles was Sie wissen müssen mit AI Analytics "Echo"
Die Lösung zur Analyse und Optimierung von Kundenservice-Interaktionen. Automatische Klassifizierung von Gesprächen und KI-gestützte Handlungsempfehlungen.
Optimieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter: Call Center Software + AI Voicebot schnelle Antworten zufriedene Kunden.
Erfahren Sie, wie effizient ein Voice Bot und ein Call Center Agent zusammenarbeiten können. Der Voice Bot übernimmt die Vorqualifikation und liefert dem Agenten alle relevanten Daten in Echtzeit.
Die (FAQ) zum Thema Voice Bot und wie Sie mit dem GenAI Voicebot – Den nächsten Schritt in der Sprach-KI Anwendung machen.
Eine durchdachte Fehler- und Kommunikationsstrategie ist auf Sprachkanälen von entscheidender Bedeutung. Unsere Lösung bietet verschiedene Eskalationsverfahren, um Gesprächsabbrüche zu vermeiden und Fehler effizient zu bewältigen.
Welche Funktionalitäten bietet der Voice Bot?
Der VoiceBot vereinfacht und optimiert Ihren Kundenservice. Durch den Einsatz von KI-Technologie ist er in der Lage, auf ein umfangreiches Wissen zuzugreifen und spezifische Informationen über Ihr Unternehmen zu berücksichtigen. Der VoiceBot ist in der Lage, sich präzise an die Bedürfnisse des Anwenders anzupassen, unabhängig davon, ob es um die Beantwortung häufiger Fragen oder die Buchung von Terminen geht. Er nimmt die Anliegen Ihrer Anrufer ernst und leitet sie an die zuständige Abteilung weiter.
Einsatzszenarien für ihren Voice Bot
Im Kundenservice
Voice- und Chatbots können Kundenanliegen identifizieren und automatisch beantworten. Voicebots unterstützen bei der telefonischen Vorqualifizierung und Authentifizierung von Anrufenden und bei der Bearbeitung von Anliegen.
Sales & E-Commerce
Voice- und Chatbots können Sales-Mitarbeitende bei der Arbeit unterstützen. Sie helfen bei Vertragsverlängerungen, Anfrage zu Produkten oder die Beantwortung von Kundenanliegen in Echtzeit. Im E-Commerce können sie beim Kauf oder bei Fragen zu Produkten beraten sowie bei der Retourenabwicklung unterstützen.
Marketing & HR
Chatbots beantworten Fragen auf der Website und unterstützen bei der Lead-Generierung. Auch bei Marketing-Kampagnen sind der Kreativität für den Einsatz von Voice- und Chatbots keine Grenzen gesetzt.
Ist der Voice Bot sicher und Datenschutzkonform?
Ist der VoiceBot sicher?
Der Voice Bot ist sicher. SOGEDES ist ein deutscher Hersteller. Seine Server sind in Deutschland. Sie sind sehr sicher. Sie erfüllen die Sicherheitsnormen (ISO 27001). Wir halten uns an das Telekommunikationsgesetz und werden von der Bundesnetzagentur überwacht. Wir arbeiten nach den Regeln der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Unsere Plattform kann man trotzdem mit anderen Diensten verbinden. Sie können Verträge mit anderen Firmen, wie Microsoft Azure (OpenAI), abschließen, um ihre Daten sicher zu verarbeiten. Wir nutzen Microsoft-Server in Deutschland und Europa für Service wie Spracherkennung und Text-to-Speech-Ausgabe. So können wir den Datenschutz gewährleisten.
Die Europäische Kommission hat das neue EU-U.S. Data Privacy Framework genehmigt. Das ist der Nachfolger des “Privacy Shields”. Wir können deshalb auch mit amerikanischen Firmen wie Microsoft Azure (OpenAI) sicher arbeiten. Sie sind als vertrauenswürdig zertifiziert. So sind persönliche Daten geschützt.
Passt der Voice Bot an jede Telefonanlage
Die Verbindung des Voice Bots mit Ihrer bestehenden Telefonanlage ist problemlos möglich.
Unser Voice Bot ist in der Lage, in jeder Umgebung sofort einsatzbereit zu sein, da wir viele einfache Lösungen anbieten. Sie wünschen eine umfassende Betreuung? Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne eine umfassende Cloud-Plattform zur Verfügung. Diese umfasst nicht nur eine Telefonanlage und Callcenter-Software, sondern auch Telefonnummern und offene Schnittstellen, die Ihren Kommunikationsbedürfnissen gerecht werden. Unsere Lösung wird Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Mehrwert bieten.
ALLES WAS SIE BENÖTIGEN & WIE LANGE SIE WOLLEN
Konfigurieren Sie Ihre Callcenter Software selbst.
Alles in Echtzeit, alles im Webbrowser.
Sie wollen nicht nur Telefonieren, sondern benötigen mehr Funktionen?
Erweitern Sie Ihr Call Center bequem um den Umfang und die Kanäle, die Sie tatsächlich benötigen.
Intelligente Anrufsteuerung
Was ist unter einer intelligenten Anrufsteuerung zu verstehen?
Die intelligente Anrufsteuerung verteilt eingehende Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln und Echtzeitbedingungen an den am besten geeigneten Mitarbeiter. Diese Technologie trägt zur Steigerung der Erreichbarkeit und Effizienz bei, insbesondere in Kundenhotlines und Callcentern. Die Technologie gewährleistet, dass Anrufer in kürzerer Zeit mit dem jeweils zuständigen Ansprechpartner verbunden werden, was zu einem exzellenten Kundenservice und einer optimierten Customer Journey beiträgt.
Die wichtigsten Fakten:
Die Anrufe werden automatisch nach Prioritäten und Verfügbarkeit der Mitarbeiter verteilt.
Die Integration in die Callcenter-Software optimiert die Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität um bis zu 25 %.
Die Zufriedenheit der Kunden wird gesteigert durch eine präzise Anrufweiterleitung und reduzierte Wartezeiten.
Call Back Funtionalität
Was ist die Callback-Funktion?
Mit der Callback-Funktion können Sie auf Ihrer Website einen Rückruf-Button einrichten, über den Ihre Kunden ihre Telefonnummer eingeben und einen automatischen Rückruf anfordern können. Sie entscheiden, ob der Rückruf sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen soll. So reduzieren Sie Wartezeiten und verbessern Ihren Kundenservice.
Die wichtigsten Fakten:
Rückrufanforderung vermeidet Frust und Wartezeiten.
Kürzere Wartezeiten und höhere Kundenzufriedenheit.
Effizientes Rückrufmanagement durch Integration in Ihre Call Center Software
Auswertungen und Echtzeitstatistiken
Telefonische Auswertungen und Statistiken
Telefonische Auswertungen und Statistiken bieten tiefe Einblicke in das Anrufvolumen, die Antwortzeiten und weitere Leistungskennzahlen im Callcenter. Diese Daten sind eine entscheidende Grundlage, um die Servicequalität kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.
Die wichtigsten Fakten:
Es werden detaillierte Analysen von Anrufvolumen und Antwortzeiten im Callcenter durchgeführt, und das auch in Echtzeit.
Darüber hinaus werden Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität unterstützt.
Die Daten werden konsolidiert und in Ihre Callcenter-Software integriert.
Warteschleifen Management
Was sind Warteschleifen?
Sie tragen dazu bei, die Anzahl der notwendigen Rückrufe seitens der Kundschaft zu reduzieren. Intelligent eingerichtet, können sie zudem dazu beitragen, die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen. Mit unseren intelligenten Warteschleifen und Rückrufoptionen können Sie die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Kunden können in der Warteschleife bleiben oder einen Rückruf anfordern, ohne ihren Platz in der Warteschlange zu verlieren.
Die wichtigsten Fakten:
Intelligente Warteschleifen tragen maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Rückrufmöglichkeiten bieten Flexibilität und Komfort.
So können Sie die Servicequalität verbessern und Wartezeiten reduzieren.
Live Dashboard
Was ist Live-Dashboard?
Mit Live-Dashboard können Sie die Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken durchführen. Sie haben die Möglichkeit, individuelle Dashboards zu erstellen und werden sofort benachrichtigt, sobald Abweichungen Ihrer SLA oder Erreichbarkeiten auftreten. Sie sind ideal für Callcenter und Kundenservice-Teams zur Leistungsüberwachung.
Die wichtigsten Fakten:
Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken.
Individuell erstellbare Dashboards.
Per E-Mail oder API erhalten Sie umgehend Benachrichtigungen bei Abweichungen.
Das Tool ist perfekt für Teamleiter und Supervisoren im Callcenter und Kundenservice geeignet.
Intelligente Routingoptionen
Die besten Routing-Optionen
Routing-Optionen ermöglichen es, Anrufe basierend auf verschiedenen Kriterien wie Sprache oder Kategorie an die passenden Agenten weiterzuleiten. Ihre persönliche ACD wird individuell nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen konfiguriert, um maximale Erreichbarkeit und Servicequalität zu gewährleisten.
Die wichtigsten Fakten:
Anrufe können entsprechend verschiedener Sprachen oder Kategorien zu den passenden Agenten weitergeleitet werden.
Die Konfiguration erfolgt mit der gewünschten Anzahl an Agenten und Skillgruppen sowie einer individuellen Anrufverteilung.
Für den Fall, dass kein Agent verfügbar ist, definieren Sie Maßnahmen.
Durch optimiertes Routing überwinden Sie Standortbarrieren und verbessern die Servicequalität.
APIs und Integrationen
Was ist unter einer Schnittstellenanbindung zu verstehen?
Eine Schnittstellenanbindung ermöglicht die reibungslose Integration unterschiedlicher Softwarelösungen mit Ihrer Call-Center Solution. Dies optimiert den Informationsfluss, verbessert den Kundenservice und steigert die Effizienz im Callcenter.
Die wichtigsten Fakten:
Integrieren Sie eigene CRM-Systeme.
Verknüpfen Sie Wissensdatenbanken oder Ticket-Systeme.
Zudem haben Sie durch die Integration in Ihr CRM-System immer Einblick in die vorherigen Anfragen Ihrer Kunden.
Basierend auf den Informationen Ihres CRM-Systems können Anrufer direkt zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Optimieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Callcenter, um die Effizienz zu steigern.
Maßgeschneiderte und schnelle Lösungen sind die Basis für exzellenten Kundenservice.
Kundenbefragungen
Wie funktionieren die automatisierten Kundenbefragungen?
Kundenbefragungen bieten die Möglichkeit, wertvolles Feedback von Ihren Kunden direkt nach einem Anruf im Callcenter zu sammeln. Durch individuell erstellbare Fragen können Sie gezielt Informationen zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität gewinnen und das automatisiert nach jedem Anruf.
Die wichtigsten Fakten:
Kundenbefragungen sind ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Anrufsteuerung.
Erstellen Sie eine beliebige Anzahl individueller Fragen.
Führen Sie die Befragungen am Ende jedes Gesprächs oder bei jedem Xten Anruf durch.
So gewinnen Sie gezielte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Servicequalität durch Feedback.
Vorteile für Call-Center-Manager:
Durch den Einsatz eines Browsers mit WebRTC-Funktionalität können Remote-Agenten flexibel und ortsunabhängig eingesetzt werden. Bitte achten Sie darauf, dass Kunden Informationen nicht über mehrere Interaktionen hinweg wiederholen müssen.
Vorteile für Call-Center-Agenten:
Leistungsstarke Vorhersage- und Vorschaufunktionen und Dialer zur Steigerung der Outbound-Geschwindigkeit und zur Vermeidung von Zeitverschwendung. Kundenprofil und -historie mit Verkaufsskripten in derselben Oberfläche.
Vorteile für Sales Manager:
Unsere Lösung ist browserbasiert und so einfach zu bedienen, dass Sie damit eine Kampagne in 5 Minuten starten können. Mit unserer Lösung richten Sie Multichannel-Kampagnen über eine einzige Benutzeroberfläche ein und verwalten sie.
Vorteile für IT Manager:
Sie sorgen dafür, dass der Wechsel in die Cloud sicher ist und dass die Cloud einfach in führende CRM-Lösungen integriert werden kann. Interne Benutzer können eine einfache Oberfläche nutzen, die sich schnell einrichten lässt.
MICROSOFT TEAMS CALL-CENTER | CLOUD TELEFONIE | VOICEBOT | AUTOMATISIERUNG
Durch die cleveren Kombinationen können sie Prozesse auf eine
völlig neue Weise optimieren.
Alle Lösungen lassen sich individuell erweitern und perfekt kombinieren!
Contact-Center für MS Teams
Mit unserer KI unterstützten Lösung können Sie Microsoft Teams ganz einfach als Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams nutzen. Profitieren Sie von Contact Center Funktionen für Skill Based Routing, Outbound Kampagnen Dialing, Aufzeichnung, CRM Integrationen und Historisches & Echtzeit Berichterstattung und mehr.
Voicebot für Ihr Contact-Center
Im Bereich der Call Center Software besteht die Möglichkeit, den Einsatz automatisierter Prozesse zu implementieren. Durch die Vorqualifizierung mittels ai.fctry Voicebot wird eine individuelle Weiterleitung der Anrufe an die entsprechenden Agenten sichergestellt.
KI Ünterstützung für Agenten
Agent Assist erfasst in Sekundenschnelle, analysiert und liefert Handlungsempfehlungen. Unsere KI-Lösung führt Ihre Agenten durch das Kundengespräch, berücksichtigt Kundenbedürfnisse und generiert automatisch Folgeaktionen.
Rufnummern
Bei Bedarf erhalten Sie von uns Sonderrufnummern (z.B. 0800) und Ortsrufnummern für Ihren Kundenservice – einzeln oder im 10er / 100er / 1.000er – Block. So sind Sie unabhängig von anderen Anbietern erreichbar, bieten Ihren Kunden einen Mehrwert und können die Anrufe noch detaillierter Auswerten.
DIE (FAQ) ZUM THEMA CALLCENTER-SOFTWARE
Häufig gestellte Fragen zur Callcenter Software:
Was ist eine Callcenter Software
Eine Callcenter-Software ist eine spezialisierte Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Telefonie- und Kundenservice-Prozesse effizient zu verwalten. Zu den Funktionen gehören unter anderem Anrufweiterleitung, automatische Anrufverteilung, IVR-Systeme (Interactive Voice Response) und Echtzeit-Analysen. Die Software unterstützt Callcenter dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Schnittstellen der Callcenter-Software
Ja, die Call Center-Lösung verfügt über eine Vielzahl von Echtzeit-Schnittstellen, die sich ideal dazu eignen, bestehende Unternehmenslösungen (BI-, CRM-, ERP- oder Ticketing-Lösungen) anzubinden und mit diesen Systemen in Echtzeit Daten auszutauschen. Genau hier liegt die Stärke der Lösung: Wir passen die Telefonielösung optimal an Ihre bestehende IT-Infrastruktur an.
Ist eine Call Center Software wie eine ACD?
Nein, die Call Center Software beinhaltet eine Vielzahl von Funktionen zur Verwaltung und Optimierung der Call Center Aktivitäten, während die ACD (Automatic Call Distribution) speziell für die automatische Verteilung der eingehenden Anrufe an die richtigen Mitarbeiter oder Abteilungen zuständig ist. Die ACD ist ein fester Bestandteil der CallCenter-Lösung.
Ist die Call Center Software einfach zu bedienen?
Die Bedienung der Callcenter-Software ist benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Die webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht eine unkomplizierte Administration und Konfiguration. Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Software effizient nutzen können, bieten wir umfassende Schulungen und Support an.
Kann ich meine Telefonnummern behalten
Selbstverständlich können Sie Ihre bestehenden Rufnummern in die Call Center Software übernehmen. Unser Service-Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und stellt sicher, dass die Portierung reibungslos und ohne Unterbrechung Ihrer Telefonie erfolgt.
Zusammengefasst was ist wichtig
> Effizienzsteigerung: Automatisierung durch KI, intelligente Anrufverteilung und Echtzeitanalysen steigern die Produktivität.
> Skalierbarkeit: Eine gute Software wächst mit Ihrem Unternehmen – von wenigen Agenten bis hin zu großen Callcentern.
> Bessere Kundenerfahrung: Schnellere Bearbeitung, kürzere Wartezeiten und personalisierte Gespräche sorgen für zufriedenere Kunden.
> Datensicherheit & DSGVO: Die Wahl eines datenschutzkonformen Anbieters ist entscheidend, um Bußgelder und Sicherheitsrisiken zu vermeiden.
> Kosteneinsparungen: Die richtige Lösung hilft, manuelle Prozesse zu reduzieren und Callcenter-Ressourcen effizient einzusetzen.
Wie schnell kann die Software bereitstehen?
Das geht sehr schnell. Die notwendige Zeitspanne ist abhängig von Ihren Anforderungen. Individuelle Schnittstellenanbindungen erfordern in der Regel etwas mehr Zeit, grundsätzlich steht Ihnen unsere Callcenter-Software jedoch unmittelbar und auch sehr kurzfristig zur Verfügung. Flexible Anpassungen auf Ihre Bedürfnisse sind jederzeit möglich. Sowohl die Callcenter-Software als auch die IP-Telefonanlage zeichnen sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit aus, sodass Sie selbstständig auf Änderungen zugreifen und diese nach Ihren Wünschen anpassen können.
Sind Kostenersparnisse möglich?
Ja, durch die intelligente Gesprächsverteilung der ACD sorgen Sie für eine effektivere Bearbeitung der Anrufe in Ihrem Callcenter und können so die Gesprächsbearbeitungszeiten deutlich verkürzen. Durch die daraus resultierende bessere Auslastung Ihres Call Centers senken Sie automatisch Ihre Kosten.
Möglichkeiten der Callcenter-Lösung?
Natürlich können wir mit der ACD das Anrufvolumen nicht direkt beeinflussen, aber sie bietet intelligente Funktionen, um Ihre Anrufverteilung unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe optimal zu gestalten. Optionen wie ursprungsabhängiges Routing, intelligente Vorqualifizierung mittels IVR und Rückruf aus der Warteschleife sind nur einige Ihrer Möglichkeiten. Überzeugen Sie sich selbst von den Leistungsmerkmalen der Cloud ACD.
Support-Optionen der Lösung
Wir bieten eine Vielzahl von Support-Optionen, darunter Kundensupport rund um die Uhr, technischen Support, Schulungen und Onboarding sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank und Online-Ressourcen. Unser Supportteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikationssysteme optimal funktionieren.
Sicherheit & Compliance
Wir betreiben die Lösung für jeden Kunden in seiner eigenen Cloud-Umgebung. Dadurch hat jeder Kunde dedizierte Applikations- und Datenbank-Server. Im Unterschied zu anderen Cloud-Anbietern, die mehrere Kunden auf einer Umgebung hosten und es nur eine logische Trennung der Kunden-Bereiche gibt, ist es bei der SOGEDES Architektur selbst in Fehlerfällen ausgeschlossen, dass es zu Datenvermischungen zwischen Kunden-Bereichen kommen kann.
Fazit: Die richtige Callcenter-Software wählen
Die Wahl der passenden Callcenter-Software hängt stark von den individuellen Anforderungen eines Unternehmens ab. Moderne Lösungen bieten eine Vielzahl an Funktionen, die über klassische Telefonanlagen hinausgehen. Dazu zählen KI-gestützte Automatisierung, Omnichannel-Integration sowie detaillierte Reporting- und Analysefunktionen.
🔹 Welche Aspekte sind bei der Auswahl einer modernen Callcenter-Software zu berücksichtigen?
Automatisierung durch KI: Voicebots, intelligente Gesprächsanalyse und Echtzeit-Coaching helfen, die Effizienz zu steigern.
Eine nahtlose CRM-Integration ist ein weiteres entscheidendes Merkmal einer modernen Callcenter-Software. Sie sollte sich problemlos mit bestehenden Systemen wie Salesforce, HubSpot, Zoho CRM oder per API mit anderen Systemen verbinden lassen.
Eine hervorragende Sprachqualität, die durch HD-Telefonie und Echtzeit-Spracherkennung sichergestellt wird, ist ein entscheidender Faktor für exzellente Kundenkommunikation.
Die Skalierbarkeit und die Cloud-Verfügbarkeit sind weitere entscheidende Faktoren. Unternehmen wachsen und verändern sich, daher ist eine Lösung erforderlich, die mit ihrem Wachstum mitwächst und standortunabhängig funktioniert.
Detaillierte Reporting- und Analysefunktionen sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Um die Servicequalität und die Leistung der Agenten zu verbessern, sind Echtzeit-Dashboards und datenbasierte Optimierungen essenziell.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist dabei ein entscheidendes Kriterium. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Kundendaten sicher und gesetzeskonform verarbeitet werden.
🔹 Welche Kriterien sind entscheidend?
Jedes Unternehmen sollte sich vor der Wahl einer Callcenter-Software die folgenden Fragen stellen:
✔ Automatisierung: Unterstützt die Software KI-gestützte Prozesse und Anrufsteuerung?
✔ Integration: Lässt sich die Lösung nahtlos mit bestehenden CRM- und Ticketing-Systemen verbinden?
Die Sprachqualität und Performance der Lösung sollten ebenfalls überprüft werden, um sicherzustellen, dass der Anbieter eine erstklassige Sprachqualität ohne Verzögerungen bietet.
Skalierbarkeit: Ist die Lösung flexibel und auch für zukünftiges Wachstum geeignet?
Die transparente Preisgestaltung mit klaren Kostenstrukturen ohne versteckte Gebühren ist ebenfalls zu prüfen.
Im Bereich Datenschutz und Sicherheit ist zu klären, ob die Daten gemäß der DSGVO gespeichert und verarbeitet werden.
Viele Unternehmen setzen heute auf Cloud-Lösungen mit KI-Unterstützung, um den Kundenservice effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Für Unternehmen in der Wachstumsphase ist es von entscheidender Bedeutung, eine skalierbare und integrationsfähige Lösung zu wählen, die langfristig mit den Anforderungen mithält.
Die beste Möglichkeit, eine geeignete Callcenter-Software zu finden, ist der direkte Vergleich verschiedener Lösungen. Anbieter bieten in der Regel kostenlose Demo-Versionen oder Testphasen an, in denen die Funktionen live getestet werden können. Gerne stehen wir Ihnen für ein unverbindliches Gespräch zur Verfügung.
💡 Tipp: Unternehmen, die besonderen Wert auf DSGVO-Konformität, KI-Unterstützung und Integrationstiefe legen, sollten genau prüfen, welche Anbieter alle relevanten Kriterien erfüllen.
SOFORT STARTEN, EINFACH ERWEITERBAR, JEDERZEIT KÜNDBAR
Wir bieten Ihnen flexible, anpassungsfähige und
kündbare Preismodelle.
Voll funktionsfähig
Omnichannel-Plattform, die Sprache, Video, Chat, E-Mail und soziale Medien kombiniert.
Einfach
Vollständig browserbasiert, keine Programmierkenntnisse oder Softwareinstallation erforderlich.
Flexibel
Schnelles und müheloses Skalieren, da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt.
Sicher
Angetrieben von Microsoft Azure, mit dem umfassendsten Satz an Zertifizierungen aller Cloud-Service-Anbieter.
Pay as you go
Keine Einrichtungskosten, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.
KI-gesteuerte Interactive Voice Response-Systeme
Reduzieren Sie Ihre Kundenservice-Kosten um 40%, durch den Einsatz von Voice AI und die automatisierte Bearbeitung von Inbound-Calls.
-40%
INTELLIGENTE IVR-LÖSUNGEN: DAS AUSWAHLMENÜ PER DIALOG
Mit Smart IVR können Anrufe ganz einfach weitergeleitet werden. Dafür wird künstliche Intelligenz, Automatisierung und die Integration mit anderen Tools genutzt. So können Kunden ihre Probleme selbst lösen. Mit einer intelligenten IVR-Lösung kannst du die Anrufweiterleitung, die Selbstbedienung, die Erfassung von Kundenfeedback und die Datenanalyse verbessern. Die intelligenten IVR haben viele Vorteile. Sie bieten ein besseres Kundenerlebnis, sind sehr effizient, kostengünstig und helfen, die Arbeit in Spitzenzeiten zu optimieren.