Die Service-Center Plattform
für die Finanzindustrie

Die Erwartungen der Kunden an die Erreichbarkeit und die Servicequalität in der Finanzindustrie nehmen zu

Im Zuge der neuen technologischen Möglichkeiten verändern sich die Kundenerwartungen an eine Bank und die Finanzindustrie. Die Ansprüche hinsichtlich der Servicequalität, der Multi-Channel-Fähigkeit und der Bearbeitungszeit werden höher. Durch die Nutzung neuer digitaler Kommunikationskanäle werden Sie bei der Verbesserung Ihrer Servicequalität unterstützt. Gleichzeitig können Sie im Banking neue Vertriebswege erschließen und nachhaltig ausbauen.

Sie fragen sich, wie Sie in der Banken- und Finanzindustrie mit diesen Herausforderungen am besten umgehen können, um allen Bedürfnissen gerecht zu werden?

Laden Sie unseren Fachbeitrag aus der CallCenter for Finance 2 | 2020 herunter!

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Sicherheitsinformationen und Sicherheitsstandards der Call-Technologie in der Finanzindustrie

Vollständig PCI-konform mit leistungsstarken Firewalls für ein gesichertes Netzwerk, komplexer Verschlüsselung, Malware-Schutz, mehrstufigen Berechtigungen und Zugriffsbeschränkungen für Daten, Netzwerküberwachung und sehr hohen Sicherheitsrichtlinien, die vollständig für die Finanzindustrie ausgelegt sind.

Intelligente Routing-Funktionen und Channel Shifting

Basierend auf vordefinierten Service-Kategorien, Workflows, Kundengruppen und „VIP-Kriterien“ wird Ihren Banking- und Finanzkunden immer der ideale Kommunikationskanal und ein passender Service-Mitarbeiter angeboten.

Künstliche Intelligenz (KI) und Prozess-Automatisierung in der Finanzindustrie

Eingehende Text-basierte Anfragen können mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) vorqualifiziert, Antwortvorschläge vorbereitet oder vollständig im Rahmen von Chatbots und Sprachbots automatisiert werden.

Die leistungsstarke
Omnichannel-Plattform
für den besten Kundenservice
und zufriedene Mitarbeiter

Unsere Call Center Software beinhaltet innovative Omnichannel-Lösungen für den Kundenservice und unterstützt Unternehmen in der Finanzindustrie sowie dem Bankenwesen dabei, ihren Kunden bestmöglich zur Seite zu stehen. Gerne beraten wir Sie unverbindlich zu Ihrer Contact Center Technologie.

Beratungsgepräch vereinbaren

Top-Funktionen für die Finanzindustrie

Eine einzige Plattform für alle Kundenkanäle

Sie wollen nicht nur telefonieren, sondern benötigen mehr Funktionen? Erweitern Sie Ihr Contact Center bequem um den Umfang und die Kanäle, die Sie tatsächlich benötigen.

Kundenservice von beliebigen Standorten aus

Dank der sicheren und verschlüsselten Architektur der Call-Plattform, ist Ihr Kundensupport ortsunabhängig und in jeder Situation erreichbar.

On-Premise oder Cloud-Betrieb

Sie haben die volle Flexibilität bei der Auswahl des geeigneten Betriebsmodells – ob ein On-Premise-Betrieb oder aus der Cloud.

Nutzen Sie bereits bekannte Kundeninformationen

Verwenden Sie Kundendaten aus internen CRM- oder ERP Systemen, um individuell für jeden Kunden einen fokussierten Service zur Steigerung der relevanten KPIs im Contact Center zu erreichen.

Kunden erwarten von ihrem Finanzdienstleister exzellente Beratung und Unterstützung bei der Klärung sensibler Finanzfragen. Unsere Technologie liefert nicht nur wertvolles Wissen, Einsichten und Ratschläge für proaktives Handeln und exzellente Beratungsleistung, sondern auch eine 360° Customer Analyse aus historischen Daten.

Demo Termin buchen

Die richtige Technologie für höchste Kundenansprüche

Sicherheit & Compliance

Sicherheit hat bei uns oberste Priorität! Unsere Plattform für die Banken- und Finanzindustrie erfüllt höchste Sicherheitsstandards zum Schutz Ihrer Kundendaten.

Quality Monitoring

Vollständiges Qualitätsmonitoring mit Spracherkennung und Sentiment Analyse. Mit Künstlicher Intelligenz Emotionen auswerten und Entscheidungen in Echtzeit treffen.

Co-Browsing

Kundenanliegen schnell und einfach mithilfe der Co-Browsing-Funktion klären. So kann der Mitarbeiter beispielsweise Kunden beim Ausfüllen eines Formulars unterstützen.

Live Chat

Integrierte Live-Chat-Funktion für schnellstmöglichen Kundensupport in Echtzeit inklusive Erfassung der gesamten historischen Chat-Verläufe im CRM.

Voice- und Videocall

Sprechen Sie Ihre Kunden mithilfe der Videoübertragung persönlich an oder überprüfen Sie die Identität Ihres Gesprächspartners.

Voice & Chatbots

Erstellen und verwalten Sie Chat- oder Voicebots ohne spezifische Programmierkenntnisse mithilfe des integrierten Flow-Designers.

Diese Unternehmen arbeiten bereits mit unseren Call Center Technologien, um besser mit Ihren Kunden zu interagieren:

„Mit dem Abschluss des Gamification Proof of Concept wurden die Ziele weitgehend erreicht und sogar übertroffen, weshalb wir uns für eine vollständige Einführung entschieden haben.“
António Veiga Head of Contact Center, Vodafone
„Mit der erfolgreichen PBX-Migration auf IP haben wir die Effizienz um mehr als 50% gesteigert.“
Jakub Molek Intrum Justitia Experte

Vollständige Integrationen führender CRM-Lösungen

Leistungsstarke CRM-Integrationen für eine höhere Rendite

CRM-Integrationen sorgen dafür, dass Ihre Kundeninformationen stets verfügbar sind und Ihre Berater aktuelle und genaue Einblicke in die Kundenhistorie, den Verlauf und die Präferenzen Ihrer Kunden erhalten. Diese Integrationen können auch die Grundlage für automatisierte Routing-Entscheidungen bilden, sodass die Zeit Ihrer Kunden nicht überstrapaziert wird.

Alternativ können Sie auch unser integriertes Customer Interaction Hub (CIH) für die Finanzindustrie verwenden. Beide Optionen CRM oder CIH bieten ein sofortiges Popup der Kundendatei, die Erstellung einer neuen Interaktion und Sprach-/Chat-Aufzeichnung.

Buchen Sie einen Termin

MS Dynamics

Die zusammengeführte Agentenoberfläche erlaubt die Anrufsteuerung direkt in der Microsoft Dynamics CRM-Anwendung.

SugarCRM

Unsere Plattform ist nativ in SugarCRM integriert und automatisiert das Omnichannel-Erlebnis vollständig über alle Kommunikationskanäle.

CRM Modul

Unser integriertes CRM Modul (CIH) bietet Ihnen ein sofortiges Popup der Kundendatei, die Erstellung einer neuen Interaktion sowie Sprach-/Chat-Aufzeichnung.

Zendesk

Unser Konnektor integriert Zendesk vollständig in unsere Plattform und ermöglicht das Erstellen von Pop-Up Informationen basierend auf Anruferinformationen.

Salesforce

Die cloudbasierte Salesforce CRM-Lösung bietet in Kombination mit der Omnichannel-Plattform, eine kanalübergreifende Lösung für Ihr Service-Center.

Custom API

Unsere Schnittstelle ist offen für individuelle Anpassungen und ermöglicht auch die Integration Ihrer unternehmenseigenen CRM-Lösung.

Zum Beispiel: SugarCRM-Integration

Unsere Service-Center-Plattform für die Banken- und Finanzindustrie ist nativ in SugarCRM integriert und automatisiert die Anwendung über alle Kanäle. Stellen Sie sich also vor eine Bank, bietet sowohl Online-Banking und Services in eigenen Filialen an. Mit unsere Plattform und SugarCRM können Sie alle Anrufe, E-Mails, Chats, soziale Beiträge und Filialbesuche verfolgen.

Die neue Version unseres SugarCRM-Konnektors umfasst folgende Features & Funktionen:

  • Native Integration innerhalb des Contact Center Hometab ermöglicht sofortiges Mitarbeiter Feedback
  • Automatisches Popup mit allen Kontaktinformationen für alle Kommunikationskanäle
  • Sofortige Erstellung einer Anrufaktivität innerhalb von SugarCRM, inklusive Chat-Verlauf oder Sprachaufzeichnung
  • „Click-to-dial“-Button innerhalb von SugarCRM ermöglicht die direkte Kontaktaufnahme zu Ihren Leads
  • One-Step-Integration mit unserer Cloud-Lösung ermöglicht Ihnen die Erstellung eines Contactcenters in weniger als 5 Minuten
Sprechen Sie mit einem Spezialisten

Ihre On-Premise oder Cloud Lösungen & Optionale Modelle

Business
Ideal für kleinere und mittlere Service Center aus der Finanzindustrie
Jetzt anfragen!
Professional
Unsere beliebteste Service-Center Solution für Banken und Finanzdienstleister
Jetzt anfragen!
Enterprise
All-in-One Plattform mit einer Engine für Künstliche Intelligenz
Jetzt anfragen!

Unsere Technologie vergleichen: Business | Professional | Enterprise

Alle unsere Service-Center-Produkte für die Banken- und Finanzindustrie sind als eigenständige Lösungen oder als Teil einer Kommunikationsplattform erhältlich. Natürlich haben wir darüber hinaus die Möglichkeit Features und Funktionen individuell auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Sprechen Sie uns hierzu jederzeit gerne an.

CALLS & INTERACTIONSBusinessProfessionalEnterprise
+Agents can work from anywhere on any operating system without installing any software.WebRTC Agent Desktop
+Establish routes to several countries in the world at affordable rates. Expand your geographical presence.International Numbers
+Configure personalized greetings, messages and prompts.Personalized Greetings
+This helps agents answering queries from different sources without toggling between applications.Single Interface for Multi-Channel interactions (Voice only)
+Free 500hrs/agentCall Recording
+Hold, mute, consult, transfer or conference to other agents. Give agents all the required telephony operations.Call control options
+Assign business outcomes to every interactionCall Dispositions
+Customize message for queued customers, allow them to request a call back or drop a voicemail message and keep customers engaged.Interaction queues (Voice only)
+In case you want to keep your current communications provider.Bring Your Own Carrier
+Let your customers contact you through their preferred channel.Video, Chat, Email and Social Media
+Determines which interaction in the queue, based on media channel, should be delivered to each agent, and it makes sure customers receive the appropriate level of care.Media type prioritization
+Customers click a button and immediately contact your contact center through voice, video or chat. Customers choose their preferred communication channel.Customer Interaction Apps
+Create custom scripts and guide your agents' interactions. Control dialogue consistency and create a unified customer experience.Agent Script Designer
INTELLIGENT ROUTING
+Forward calls to any external phones. Ensure agents are always available and never miss a call.Forward-to-Phone
+Configure written text to be verbally transmitted over the IVR and easily configure greetings or menus; customers can hear options in their own language.Text-to-speech
+Give customers access to self-service menu options along with the ability to talk to a live agent. This expedites customer queries by letting customers choose how they want to interact (customers can quickly self-solve basic issues).Interactive Voice Response (IVR) system
+Directs inbound calls to a specific agent/group based on configured business rules and algorithms. This seamlessly routes queued callers to available agents improving customer experience by minimizing waiting times and routing to the most suitable agent.Multichannel ACD for Voice, Email, Chat, & Social
+Route customers to the most skilled agent. Match customers with agents by routing the customer to the most suitable agent.Skills-Based Routing
+When a call drops, route the call to the last agent and maintain the flow of the conversation.Intelligent Reconnect
OUTBOUND
+Configure the best phone number to display on outbound calls. It is known callers prefer to receive calls from local numbers.Outbound Caller ID
+Power Dialer
+Power Dialer continuously dials but only places calls when agents are available which automates outbound campaigns.Preview and Predictive Dialers
+Mix multichannel inbound and outbound capabilities and increase contacts per hour and reduce idle times.Inbound & Outbound blending
+Screens out unproductive calls and avoids wasting time.Answer Machine Detection
INTEGRATIONS
+Screen pop application.CRM pop-up (Url Based)
+Standard off-the-shelf integrations with SugarCRM, MS Dynamics or Salesforce. This allows CRM and contact center working together seamlessly.CRM Connectors (salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM, Zendesk)
+Interaction history across channels. This saves processing time by providing agents with a unified customer interaction record.Contact History
+This helps agents answering queries from different sources without toggling between applications.APIs Integration and SDKs
KI INTERGRATIONS
+Nutzen Sie Bots, um Ihre Mitarbeiter für wertvollere Kommunikation zu entlasten und eine 24/7 Erreichbarkeit zu gewährleisten.Voice Bots
+Nutzen Sie Bots, um Ihre Mitarbeiter für wertvollere Kommunikation zu entlasten und eine 24/7 Erreichbarkeit zu gewährleisten.Chat Bots
+Diese Technologie untersucht Anrufe und bewertet sowohl den Ton des Agenten als auch den des Kunden; sie transkribiert die Stimme in Text, um relevante Informationen zu extrahieren.Speech Recognition
+Diese Technologie untersucht Anrufe und bewertet sowohl den Ton des Agenten als auch den des Kunden; sie transkribiert die Stimme in Text, um relevante Informationen zu extrahieren.Sentiment Analysis
MONITORING & REPORTING
+Monitor campaigns, queues, IVRs, scripts, lists, departments, teams and agents performance from any device for immediate action.Real-time Monitoring (Voice only) (Voice only) (Voice only)
+Comprehensive data of interactions, campaigns, agents and teams to help you make informed business decisions.Historical Reporting
+Personalized dashboards and views to monitor real-time KPIs and quickly identify problems.Wallboard
+Create personalized reports based on your contact center KPIs.Customizable Reports
+Set customizable thresholds and accelerate response to emerging situations.Service Level Alerts
+Ability to record, store and play/listen to any interaction (voice, screen, chat, email, facebook, twitter).Often used for quality and training purposes in a contact center, to review agent's performance or for legal and compliance reasons. Export all media interactions (several file formats available) and keep your customers interactions for as long as you want.Interaction Recording and Export
WORKFORCE OPTIMIZATION
+Contact volume forecast, staff scheduling, shift management, SLAs planning. The right balance between cost and service level.Workforce Management
+Tools to encourage healthy competition among agents. It creates competition and keeps agents engaged and motivated.Gamification
SUPPORT
+Internal Database with technical support questions and answers. With every new release, additional support material is added.Knowledge Base Support
+For any question regarding our products, please email us at support@sogedes.comEmail Support
+Have a question? Phone support hours are Monday through Friday 9 AM to 6 PM Gremany Time at +49 621 490 931 30Phone Support
+Based on your requirements, a dedicated Client Success Manager will make suggestions and help you configure your system whenever needed.Dedicated Success Manager
Wir beraten Sie bei der Auswahl und Entscheidungen bezüglich aller Call Center Lösungen sowie dem Einsatz von KI, Entwicklungen in Ihrer Contact Center Technologie in der Finanzindustrie.
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