20. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog CCW 2018 in Berlin

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05. März 2018 | SOGEDES

20. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog 2018
Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog – CCW – feierte vom 27. Februar bis 1. März 2018 in Berlin seinen 20. Geburtstag. SOGEDES hat sich als Sponsor des neuen CAT-Awards in der Kategorie „Digitalisierung“ sowie mit erweitertem Lösungsportfolio erfolgreich in Berlin präsentiert.

  

Die SOGEDES Produkt-Highlights auf der CCW 2018
Die bereits im letzten Jahr vorgestellte Solution im Bereich „Omnichannel Management mit künstlicher Intelligenz“ stand in diesem Jahr ebenso im Fokus der Messebesucher wie unsere innovativen Produktneuheiten. Neben der wachsenden Bedeutung von künstlicher Intelligenz und Chatbots, wird das Zusammenspiel von datengetriebenen, automatischen Prozessen auf der einen und individuellen, komplexen Lösungen auf der anderen Seite an Bedeutung gewinnen. Der optimale Einsatz und die automatische Verarbeitung von Daten bildet somit die Basis zur Schaffung komparativer Konkurrenzvorteil und zeitgemäßer Geschäftsmodelle.

Isy.ONE – Contact Center Lösung to Go!
Agilität, Schnelligkeit und Flexibilität sind starke Wettbewerbsvorteile geworden. Wir haben aus unserer Erfahrung geschöpft, Kunden befragt, Experten eingebunden und darauf mit einem smarten „Contact Center as a Service“ reagiert. Starten Sie Ihre Omnichannel Lösung innerhalb eines Tages, mit Inbound ACD, Outbound (Predictive) Dialing, E-Mail Routing, Video Call, Video Chat und Social Media Anbindung (Twitter, Facebook, WhatsApp). Integrieren Sie mit 5 Clicks eine Ihrer CRM Lösungen wie z.B. Salesforce, Sugar CRM oder MS-Dynamics und binden Sie gleichzeitig Ihre Back Office Mitarbeitern mit Office Phone an. Einfach Omnichannel, ohne Kompromisse, entwickelt nach modernsten Usability und CX Erkenntnissen!

Chatbots – “Human – Machine Tango”
Der Einsatz von Chatbots verändert aktuell das Social Media Marketing, Onlineshops und die Kundenkommunikation. Unsere Marketing- und Service-Bots verbinden fortschrittlichstes Natural Language Processing (NLP) und Knowledge Management. Die Technologie ermöglicht eine automatisierte und personalisierte Social Media Kommunikation mit Ihren Fans und Follower. Die virtuellen Assistenten beantworten selbstständig Fragen und interagieren mit Ihren Kunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Hier können Sie wählen Sie zwischen On-Premise Lösung oder integrierter Anbindung einer externen Lösung wie Microsoft Luis oder IBM Watson.

Smarte Prozess Automatisierung der nächsten Generation
Steigen Sie ein in die Welt der Automation und verbinden Sie Robotic Process Automation mit smarter Interaktion Ihrer Mitarbeiter. Und gewinnen Sie dabei eine Kombination aus mehr Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit! Unsere RPA Lösung ist eine der führenden Applikationen und unterstützt „Vollautomatisierung“ (Unattended RPA) sowie die „Begleitende Automatisierung“ (Attended RPA) von Prozessen im Customer Service, HR, Finance und anderen Unternehmensbereichen. Ein neuer Prozess und Workflow Editor vereinfacht die Erstellung von Automatisierungen und erlaubt die grafische Ablaufplanung von komplexen Prozessen in Ihrer Arbeitsumgebung, deren Analyse und die sofortige Automatisierung bzw. Teilautomatisierung der Ergebnisse. Smart Automation für die Service Industrie.

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